Beställde du Nordell MK3 och ångrar dig nu? Eller fastnade blicken på en annan produkt och hjärtat säger ja? Ingen fara. Vi är inte något ansiktslöst storbolags beställningssystem där en ändringsbegäran kräver tre blanketter, notariens bekräftelse och rätt månfas. Vi är ett 14-personers företag från Uleåborg. Saker löses genom att prata.
Hinner du före avsändning?
Här är en avgörande fråga: har paketet redan skickats?
Vi behandlar beställningar snabbt – ibland lite för snabbt. Om du beställde alldeles nyss är chanserna goda. Om du beställde i går kväll och nu är det eftermiddag kan allt redan vara i Postis händer. Och då är vi alla i Postis händer.
- Paketet har inte skickats: Vi kan byta produkten, ändra leveranssättet eller avbryta hela beställningen. Enkelt.
- Paketet är redan på väg: Då kan inga ändringar göras i farten. Men du kan returnera produkten när den har kommit fram och lägga en ny beställning. 14 dagars returrätt gäller för alla köp i webbutiken.
Så här gör du en ändring
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi – ange ditt ordernummer och vad du vill ändra
- Var snabb – ju snabbare du hör av dig, desto större är chansen att vi hinner
- Säg rakt ut vad du vill – "Jag skulle vilja byta Nordell MK3 till en annan produkt" är ett perfekt meddelande. Du behöver inte skriva en roman.
Om prisskillnaden är på plus, debiterar vi mellanskillnaden. Om den är på minus, återbetalar vi mellanskillnaden. Grundläggande matematik.
Hur gör jag om jag vill byta färg?
Samma sak. Skicka ett meddelande innan paketet skickas, så byter vi färgen. Depression Blue byts mot Fuckshia med ett enda meddelande – förutsatt att den färgen finns i lager. Lagersaldot varierar, så fråga först.
Retur för en redan ankommen beställning
Om paketet redan är hemma har du 14 dagar på dig att returnera produkten. Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning. Returkostnaderna står köparen för, om det inte är vårt fel.
Du får returinstruktionerna från kundtjänst – skicka ett meddelande till info@valco.fi så berättar vi exakt adress och instruktioner. Service och returer hanteras i Kajana.
Om inget hjälper
Om situationen känns som en knut – till exempel om systemet visar något konstigt eller betalningen har gått igenom men beställningen inte syns – skicka oss ett meddelande. Vi utreder det. På riktigt. Till det här företaget behöver du inte ringa tre gånger och vänta igenom väntmusiken. Ett mejl räcker.
info@valco.fi – vi svarar på vardagar, oftast samma dag.
Och kom ihåg: varje beställning, ändring och retur finansierar 0,000001 % av vår Dödsstjärna. Tack för ditt bidrag till den galaktiska säkerheten.
