VMK20-hörlurarna är trasiga, jag vill returnera dem
Elektronik går sönder ibland. Det är tråkigt, men det är ett faktum. Den goda nyheten är att vi inte är ett sådant företag som rycker på axlarna och pekar mot dörren. På Valco reparerar vi våra prylar. Och om reparation inte är rimligt, hittar vi en annan lösning.
Låt oss gå igenom hur vi tar oss vidare härifrån.
Först: vad är egentligen trasigt?
Innan du packar ner hörlurarna i lådan, låt oss kolla ett par saker. Förvånansvärt många "trasiga" hörlurar vaknar till liv med ett enda knep:
- Ena hörluran är stum eller hackar: Tryck in 3.5mm AUX-kabeln hela vägen och dra ut den. Det resetar Bluetooth-kretsen. Starta om hörlurarna och koppla ihop dem igen.
- ANC brummar eller susar: Kolla att kuddarna sitter tätt mot örat. Om kuddarna har blivit mjuka efter månaders användning försämras tätningen och ANC börjar bete sig konstigt.
- Ljudet distorderar eller låter konstigt: Testa hörlurarna med AUX-kabel utan Bluetooth. Om ljudet är rent via kabel ligger problemet i Bluetooth-anslutningen och inte i själva högtalaren.
- Hörlurarna startar inte: Ladda dem i minst en timme via USB-C. Ibland är batteriet bara slut.
Om inget av detta hjälper och hörlurarna verkligen är trasiga, gå vidare till nästa steg.
Garantireparation eller retur?
Valco har 24 månaders garanti. Om dina hörlurar är inom garantitiden och felet beror på material- eller tillverkningsfel reparerar vi dem kostnadsfritt. Vår service finns i Kajana, och Jasse eller något annat par händer fixar det.
Så här gör du:
- Skicka oss ett mejl till info@valco.fi
- Ange ordernummer och orderdatum
- Beskriv felet kort – du behöver inte skriva en roman
- Bifoga en bild på felet om möjligt (t.ex. lossnad del, synlig skada)
- Vi svarar och berättar vart du skickar hörlurarna
En enhet som gått sönder efter en dags användning är ett tydligt garantifall. Det behöver man inte filosofera över.
OBS: I första hand reparerar vi enheten. Vi skickar inte automatiskt en ny som ersättning, för vi tror på att prylar inte ska slängas i soporna. Om reparation inte är möjlig kommer vi överens om nästa steg separat.
Vad händer om garantin har gått ut?
Om dina VMK20-hörlurar har tjänat dig troget i flera år och garantitiden redan är förbi har du ett par alternativ:
- Reparationspaket: Du kan köpa ett reparationspaket så renoverar vi hörlurarna. Priset beror på felet.
- Bytesaffär: Vi har haft erbjudanden där man kan byta in gamla hörlurar mot en nyare modell med rabatt. Fråga oss om det aktuella läget.
Fem år gamla hörlurar som har reparerats ett par gånger och fortfarande fungerar – det säger något om hur vi gör saker. Men eviga är inte heller de.
Om inget hjälper
Om felsökningen inte gav resultat och läget är oklart, skicka ett meddelande till info@valco.fi. Ange ordernummer och vad som krånglar. Vi svarar och reder ut det.
Vi lämnar dig inte ensam med en trasig hörlur. Det har vi inte råd med – varje kund finansierar vår Dödsstjärna, och vi behöver varenda krona.
