Zamówiłeś słuchawki douszne NL25 i trzy minuty później zorientowałeś się, że adres jest błędny. Albo jednak chciałeś inny kolor. Albo twój były przypadkowo zamówił dwie sztuki. Znajoma sytuacja. Dobra wiadomość: da się to naprawić. Zła wiadomość: musisz być szybszy niż nasz magazyn.
Dlaczego nie możesz zmienić zamówienia samodzielnie?
W naszym sklepie nie ma przycisku 'edytuj zamówienie'. Nie dlatego, że nam się nie chciało (no, może trochę), ale dlatego, że system zaczyna przetwarzać zamówienie w tej samej chwili, gdy klikasz 'zapłać'. Automatyzacja to świetna sprawa, do momentu, gdy chcesz cofnąć to, co właśnie zautomatyzowała.
W praktyce zamówienie trafia do pakowania bardzo szybko, a gdy paczka jest już w rękach kuriera, nie możemy nic zrobić. Kurier nie słucha nas. Kurier nie słucha nikogo.
Jak zmienić zamówienie
- Działaj od razu. Czas to pieniądz, a w tym przypadku dosłownie twój pieniądz.
- Napisz maila na info@valco.fi. Napisz w wiadomości:
- Numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia)
- Co chcesz zmienić (adres, produkt, kolor, ilość, rozmiar, cokolwiek poszło nie tak)
Poczekaj na naszą odpowiedź, zanim wpadniesz w panikę. Zazwyczaj odpisujemy tego samego dnia w dni robocze.
Jeśli zamówienie jeszcze nie opuściło magazynu, zmiana przejdzie bez problemu. Jeśli paczka jest już w drodze, sprawy się trochę komplikują, ale nie są niemożliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Masz kilka opcji:
- Zły adres: Możesz spróbować przekierować paczkę przez serwis kuriera do innego punktu odbioru. Niestety, gdy paczka już wyjechała, my nie możemy zmienić adresu.
- Zły produkt albo chcesz anulować: Odbierz paczkę i ją zwróć. Mamy 30-dniową politykę zwrotów. Instrukcja zwrotu jest w potwierdzeniu zamówienia, albo po prostu zapytaj nas.
- Zamówiłeś dwie sztuki zamiast jednej: To samo, zwróć nadmiarową sztukę, a my zwrócimy ci kasę.
Zwrot to nie kara. To po prostu część życia.
Jeśli to nie pomoże
Jeśli coś się pokręci, mail nie dochodzi, numer zamówienia gdzieś zaginął albo sytuacja jest po prostu dziwna, napisz do nas na info@valco.fi i opisz sytuację własnymi słowami. Ogarnąć. Jesteśmy firmą 14-osobową, więc twoją wiadomość przeczyta prawdziwy człowiek. Najprawdopodobniej przy kawie.
I pamiętaj: każde zamówienie finansuje naszą Gwiazdę Śmierci w około 0,000001 procenta. Nawet jeśli zmienisz zamówienie, procent pozostaje. Dziękujemy za wkład w galaktyczny pokój.
