Zamówiłeś Nordell MK3 i już żałujesz? A może rzuciłeś okiem na inny produkt i serce mówi tak? Bez paniki. Nie jesteśmy bezosobowym systemem zamówień jakiegoś korporacyjnego molocha, gdzie zmiana wymaga trzech formularzy, poświadczenia notarialnego i odpowiedniej fazy księżyca. Jesteśmy 14-osobową firmą z Oulu. Sprawy załatwia się przez rozmowę.
Zdążysz, zanim paczka wyjedzie?
Jest jedno kluczowe pytanie: czy paczka już została wysłana?
Zamówienia realizujemy szybko – czasem za szybko. Jeśli zamawiałeś chwilę temu, szanse są spore. Jeśli zamówiłeś poprzedniego wieczoru, a teraz jest popołudnie, paczka może już być w rękach kuriera. I wtedy wszyscy jesteśmy na jego łasce.
- Paczka jeszcze nie wyjechała: Możemy zamienić produkt, zmienić metodę dostawy lub anulować całe zamówienie. Prosto.
- Paczka już jest w drodze: W locie zmian już nie zrobimy. Ale możesz zwrócić produkt po dostarczeniu i złożyć nowe zamówienie. 14-dniowe prawo zwrotu obowiązuje przy wszystkich zakupach w sklepie internetowym.
Jak wprowadzić zmianę
- Napisz wiadomość na info@valco.fi – podaj numer zamówienia i co chcesz zmienić
- Działaj szybko – im wcześniej dasz znać, tym większa szansa, że zdążymy
- Napisz wprost, czego chcesz – 'Chciałbym wymienić Nordell MK3 na inny produkt' to idealna wiadomość. Powieści pisać nie trzeba.
Jeśli różnica w cenie jest na plus, dopłacisz różnicę. Jeśli na minus, zwrócimy różnicę. Prosta matematyka.
A jeśli chcę zmienić kolor?
Tak samo. Napisz do nas przed wysyłką paczki, a zmienimy kolor. Depression Blue zmienia się na Fuckshia jedną wiadomością – o ile ten kolor jest na stanie. Stan magazynowy bywa różny, więc najpierw zapytaj.
Zwrot zamówienia, które już dotarło
Jeśli paczka jest już u Ciebie w domu, masz 14 dni na zwrot produktu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że to nasz błąd.
Instrukcje zwrotu dostaniesz od obsługi klienta – napisz na info@valco.fi, a podamy Ci dokładny adres i instrukcje. Serwis i zwroty obsługujemy w Kajaani.
Jeśli nic innego nie pomaga
Jeśli sytuacja wygląda jak supełek – nawet jeśli system pokazuje coś dziwnego albo płatność przeszła, ale zamówienie nie jest widoczne – napisz do nas. Rozgryziemy to. Serio. U nas nie musisz dzwonić trzy razy i słuchać muzyczki na czekaniu. Jeden e-mail wystarczy.
info@valco.fi – odpowiadamy w dni robocze, zazwyczaj tego samego dnia.
I pamiętaj: każde zamówienie, zmiana i zwrot finansuje 0,000001% naszej Gwiazdy Śmierci. Dziękujemy za wkład w bezpieczeństwo galaktyczne.
