Kasa nie wraca – jak dostać zwrot pieniędzy?
Odesłałeś produkt (np. nakładki), paczka dotarła na miejsce, a na koncie zero. Znajome uczucie – trochę jak pożyczanie znajomemu stówki i patrzenie, jak co tydzień "zapomina" oddać. Spokojnie. My nie jesteśmy tym znajomym. Zwrot wróci, ale sprawdźmy, czemu czasem to trwa.
Czemu zwrotu jeszcze nie ma?
Najczęstsze powody, dla których pieniądze jeszcze nie wróciły:
- Paczka jeszcze nie dotarła. Poczta nie zawsze gna na złamanie karku. Paczka może siedzieć w sortowni kilka dni, zanim trafi do nas.
- Paczka dotarła, ale wciąż jest przetwarzana. Zwroty sprawdzamy ręcznie – w firmie 14 osób nie ma armii robotów sortujących paczki. W gorącym okresie przetwarzanie może potrwać kilka dni roboczych dłużej.
- Operator płatności przetwarza zwrot. Możemy obsłużyć zwrot tego samego dnia, ale banki i operatorzy płatności działają we własnym tempie. Zazwyczaj 3–10 dni roboczych, zależnie od metody płatności. Zwroty na kartę kredytową są najwolniejsze – dzięki systemom bankowym, które pewnie chodzą na jakimś COBOLu z lat 90.
- Brakuje numeru śledzenia. Jeśli wysłałeś paczkę bez numeru śledzenia, możemy mieć problem z przypisaniem zwrotu do Twojego zamówienia. Paczka staje się wtedy trochę jak anonimowy prezent pod choinką – miły gest, ale nikt nie wie, do kogo należy.
Jak sprawdzić, co się dzieje
- Sprawdź numer śledzenia zwrotu. Wejdź na stronę śledzenia Poczty lub przewoźnika i sprawdź, czy paczka widnieje jako dostarczona.
- Policz dni. Od dostarczenia paczki do wpłynięcia zwrotu na konto nie powinno minąć więcej niż 14 dni roboczych. Jeśli jeszcze mieszczysz się w tym limicie, poczekaj chwilę dłużej.
- Napisz do nas. Jeśli od dostarczenia zwrotu minęło już 14 dni roboczych, a pieniędzy nadal nie ma, napisz do nas. Dołącz:
- Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia)
- Numer śledzenia zwrotu (jeśli masz)
- Datę, kiedy wysłałeś paczkę
- Metodę płatności, której użyłeś przy pierwotnym zamówieniu
Mając te informacje, ogarniemy sprawę szybko, zamiast szukać igły w stogu siana.
Jeśli to nie pomoże
Jeśli już wysłałeś nam wszystkie informacje, a sprawa nadal stoi w miejscu, napisz na info@valco.fi albo skontaktuj się z nami przez czat w sklepie. Weźmiemy się za to porządnie – nawet jeśli będziemy musieli zadzwonić do operatora płatności i wysłuchać muzyczki na wstrzymaniu zamiast ciebie.
Nie przetrzymujemy niczyich pieniędzy jako zakładników. Każda złotówka ma ważną misję – sfinansować naszą Gwiazdę Śmierci, ale tylko jeśli dobrowolnie zdecydujesz się wydać ją na nasze produkty. Kasa ze zwrotu należy do ciebie i dopilnujemy, żebyś ją dostał.
