Jak długo trwa dostawa?
Kasa zniknęła z konta, potwierdzenie zamówienia wylądowało w skrzynce, a ty teraz wypatrujesz kuriera przez okno. Znamy to. Oto co dzieje się między złożeniem zamówienia a tą błogą chwilą rozpakowywania.
Czasy dostawy w Finlandii
Jeśli produkt jest na stanie – a zazwyczaj jest – wysyłamy go w ciągu 1 dnia roboczego. Potem paczka trafia w ręce poczty albo kuriera i tu kończy się nasz zasięg.
W praktyce:
- Finlandia: 1-3 dni robocze od zamówienia
- Reszta Europy: 5-10 dni roboczych
- Reszta świata: 7-14 dni roboczych, zależnie od tego, jak daleko mieszkasz i w jakim nastroju jest twoja lokalna poczta
Dni robocze to dni robocze. Zamówienie złożone w piątek wieczorem wyjeżdża do ciebie najwcześniej w poniedziałek. Nie kontrolujemy jeszcze upływu czasu.
Dlaczego dostawa może trwać dłużej?
Czasem produkt jest chwilowo niedostępny. W takim przypadku sklep pokazuje szacowany czas dostawy – i może być dłuższy. Mówimy wprost, jeśli trzeba będzie poczekać.
Inne powody opóźnień:
- Strajki pocztowe albo losowe święta – nie nasza wina, ale rozumiemy wkurw... znaczy frustracię
- Cło – paczki wysyłane poza UE mogą utknąć na odprawie celnej. Opłaty celne i podatki są niestety po stronie odbiorcy.
- Święta Bożego Narodzenia i Black Friday – łańcuch logistyczny zatyka się jak autostrada w godzinach szczytu
- Nasze własne wpadki – rzadko, ale jak się zdarzy, powiemy ci o tym wprost
Numer śledzenia
Gdy paczka wyjedzie, dostaniesz numer śledzenia na maila. Użyj go, żeby sprawdzić, gdzie jest twoja przesyłka. Jeśli śledzenie nie aktualizuje się przez kilka dni, bez paniki – kurierzy aktualizują statusy z różnym poziomem zaangażowania.
Anulowanie zamówienia
Jeśli czas dostawy ci nie odpowiada i chcesz anulować zamówienie, jest to możliwe, dopóki paczka nie została jeszcze wysłana. Zwrot trafia na oryginalną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych. Napisz do nas na info@valco.fi z numerem zamówienia i zajmiemy się resztą.
Jeśli paczka jest już w drodze, możesz oczywiście zwrócić ją po otrzymaniu – 14-dniowe prawo zwrotu obowiązuje dla wszystkich zamówień ze sklepu internetowego.
Jeśli twoja paczka zaginęła
Jeśli numer śledzenia nie aktualizował się od tygodnia albo paczka nie dotarła w rozsądnym czasie, napisz do nas. My zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy z kurierem. Nie musisz dzwonić na infolinię poczty i słuchać składanki największych hitów muzyki z poczekalni.
Napisz do nas: info@valco.fi
W międzyczasie pociesz się świadomością, że każde zamówienie finansuje naszą Gwiazdę Śmierci w mniej więcej 0,000001 procenta. Galaktyczna dominacja wymaga cierpliwości – tak samo jak poczta.
