Zamówienie złożone, pieniądze zniknęły z konta, a paczka jakby wpadła w czarną dziurę. Znajome uczucie. Zazwyczaj nie chodzi o to, że twoja paczka zwiedza świat bez celu — informacje o śledzeniu po prostu chowają się nie tam, gdzie trzeba.
Gdzie ukrywają się dane do śledzenia?
Gdy zamówienie opuszcza magazyn, wysyłamy ci e-mail z linkiem do śledzenia. Wiadomość trafia na adres, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
Problem w tym, że aplikacje pocztowe to nieprzewidywalne stworzenia. Wiadomość ze śledzeniem często ląduje w:
- Folderze spam — Gmail szczególnie lubi tam chować potwierdzenia zamówień
- Zakładce Oferty — folder 'Oferty' w Gmailu połyka wszystko, co śmierdzi reklamą
- Złym adresie — jeśli przy składaniu zamówienia zrobiłeś literówkę w adresie e-mail, wiadomość poszła do jakiegoś nieznajomego szczęściarza
Wyszukaj w skrzynce hasła 'Valco' albo 'śledzenie'. Zwykle coś się znajdzie.
Jak znaleźć dane do śledzenia
- Sprawdź skrzynkę e-mail — szukaj wiadomości z tytułem 'Twoje zamówienie zostało wysłane'. Pamiętaj o folderach spam i Oferty.
- Zaloguj się do historii zamówień — wejdź do sklepu https://valco.fi, zaloguj się i otwórz swoje zamówienie. Link do śledzenia znajdziesz na stronie szczegółów zamówienia.
- Potwierdzenie zamówienia — jeśli nie zakładałeś konta przy składaniu zamówienia, sprawdź oryginalny e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz tam link do strony śledzenia.
- Kliknij link do śledzenia — link prowadzi prosto na stronę przewoźnika, gdzie zobaczysz, gdzie aktualnie jest paczka.
Mała uwaga: informacje o śledzeniu nie aktualizują się od razu. Przez dzień lub dwa po otrzymaniu numeru przesyłki przewoźnik może pokazywać komunikat 'Nie znaleziono informacji o przesyłce'. To normalne. Poczta i inni przewoźnicy aktualizują dane we własnym tempie — i to tempo nie zawsze powala.
Jeśli nie możesz znaleźć danych do śledzenia
Jeśli dopiero co złożyłeś zamówienie — cierpliwości. Realizujemy zamówienia w dni robocze i wysyłamy dane do śledzenia dopiero wtedy, gdy paczka faktycznie rusza w drogę. Nie wysyłamy fałszywych numerów śledzenia dla dobrego samopoczucia.
Jeśli od złożenia zamówienia minęły więcej niż trzy dni robocze i nigdzie nie widać żadnych danych do śledzenia:
- Napisz do nas na info@valco.fi
- Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia, w formacie #12345 lub podobnym)
- Wygrzebiemy dane do śledzenia i powiemy ci, gdzie jest twoja paczka
Jeśli paczka jest już u przewoźnika, ale śledzenie nie jest aktualizowane, problem leży zazwyczaj po jego stronie. System śledzenia Poczty Polskiej działa trochę jak kryształowa kula — pokazuje coś, kiedy ma ochotę. Ale paczka dotrze.
Twoje słuchawki douszne NL21 są warte czekania. A każda dostawa finansuje kolejny mały kawałek naszej Gwiazdy Śmierci — więc dzięki za cierpliwość, idzie na dobry cel.
