Zamówienie złożone, pieniądze zniknęły z konta, a paczka jakby wpadła w czarną dziurę. Znajome uczucie. Zazwyczaj nie chodzi o to, że twoja paczka zwiedza świat bez celu, informacje o śledzeniu po prostu chowają się nie tam, gdzie trzeba.
Gdzie ukrywają się dane do śledzenia?
Gdy zamówienie opuszcza magazyn, wysyłamy ci e-mail z linkiem do śledzenia. Wiadomość trafia na adres, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
Problem w tym, że aplikacje pocztowe to nieprzewidywalne stworzenia. Wiadomość ze śledzeniem często ląduje w:
- Folderze spam, Gmail szczególnie lubi tam chować potwierdzenia zamówień
- Zakładce Oferty, folder 'Oferty' w Gmailu połyka wszystko, co śmierdzi reklamą
- Złym adresie, jeśli przy składaniu zamówienia zrobiłeś literówkę w adresie e-mail, wiadomość poszła do jakiegoś nieznajomego szczęściarza
Wyszukaj w skrzynce hasła 'Valco' albo 'śledzenie'. Zwykle coś się znajdzie.
Jak znaleźć dane do śledzenia
- Sprawdź skrzynkę e-mail, szukaj wiadomości z tytułem 'Twoje zamówienie zostało wysłane'. Pamiętaj o folderach spam i Oferty.
- Zaloguj się do historii zamówień, wejdź do sklepu https://valco.fi, zaloguj się i otwórz swoje zamówienie. Link do śledzenia znajdziesz na stronie szczegółów zamówienia.
- Potwierdzenie zamówienia, jeśli nie zakładałeś konta przy składaniu zamówienia, sprawdź oryginalny e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz tam link do strony śledzenia.
- Kliknij link do śledzenia, link prowadzi prosto na stronę przewoźnika, gdzie zobaczysz, gdzie aktualnie jest paczka.
Mała uwaga: informacje o śledzeniu nie aktualizują się od razu. Przez dzień lub dwa po otrzymaniu numeru przesyłki przewoźnik może pokazywać komunikat 'Nie znaleziono informacji o przesyłce'. To normalne. Poczta i inni przewoźnicy aktualizują dane we własnym tempie, i to tempo nie zawsze powala.
Jeśli nie możesz znaleźć danych do śledzenia
Jeśli dopiero co złożyłeś zamówienie, cierpliwości. Realizujemy zamówienia w dni robocze i wysyłamy dane do śledzenia dopiero wtedy, gdy paczka faktycznie rusza w drogę. Nie wysyłamy fałszywych numerów śledzenia dla dobrego samopoczucia.
Jeśli od złożenia zamówienia minęły więcej niż trzy dni robocze i nigdzie nie widać żadnych danych do śledzenia:
- Napisz do nas na info@valco.fi
- Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia, w formacie #12345 lub podobnym)
- Wygrzebiemy dane do śledzenia i powiemy ci, gdzie jest twoja paczka
Jeśli paczka jest już u przewoźnika, ale śledzenie nie jest aktualizowane, problem leży zazwyczaj po jego stronie. System śledzenia Poczty Polskiej działa trochę jak kryształowa kula, pokazuje coś, kiedy ma ochotę. Ale paczka dotrze.
Twoje słuchawki douszne NL21 są warte czekania. A każda dostawa finansuje kolejny mały kawałek naszej Gwiazdy Śmierci, więc dzięki za cierpliwość, idzie na dobry cel.
