Zamówiłeś słuchawki i już zaczynasz się zastanawiać, czy to był dobry pomysł. Albo zobaczyłeś okazję w sklepie za rogiem i twój niecierpliwy mózg krzyczy 'anuluj, anuluj'. Może życie rzuciło ci kłodę pod nogi, może konto bankowe zaprotestowało. Nie pytamy o powód – masz prawo do anulowania i jakoś to ogarniemy.
Jedno jest pewne: jak łatwo pójdzie to anulowanie, zależy od jednej rzeczy – czy jeszcze możemy złapać paczkę, czy już jest w drodze.
Zamówienie jest jeszcze w realizacji
Jeśli właśnie złożyłeś zamówienie i nie dostałeś jeszcze powiadomienia o wysyłce, zrób tak:
- Napisz maila na info@valco.fi
- Podaj swój numer zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem zamówienia)
- Napisz, że chcesz anulować
- Zatrzymamy wysyłkę i zwrócimy kasę
Liczy się czas. Nasz magazyn realizuje zamówienia w dni robocze, więc jeśli zamówiłeś w piątek wieczorem po trzech piwach, w poniedziałek rano wciąż jest szansa złapać paczkę zanim wyjedzie.
Zamówienie zostało już wysłane
Jeśli dostałeś powiadomienie o wysyłce albo numer śledzenia, paczka jest już w rękach kuriera. Na tym etapie niestety nie możemy jej zatrzymać w połowie drogi – nawet Valco nie ma aż takich wpływów na firmy kurierskie.
Oto jak to działa:
- Odbierz paczkę, gdy dotrze
- Napisz do nas na info@valco.fi z numerem zamówienia
- Wyślemy ci instrukcje dotyczące zwrotu
- Odeślij produkty w oryginalnym opakowaniu (lub równoważnym, byle dotrwały do nas w jednym kawałku)
- Zwrot kasy nastąpi po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej
Zwroty są bezpłatne w ciągu 14 dni. To twoje ustawowe prawo przy zakupach na odległość i nie musisz podawać żadnego powodu. Nawet jeśli bardzo chciałeś to wytłumaczyć – nadal nie musisz.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś:
- Karta płatnicza – zwrot na kartę, zazwyczaj 3-5 dni roboczych
- PayPal – zwrot na konto PayPal
- Raty – napisz do nas, a ogarniemy sytuację z firmą finansującą
Nie musisz podawać oddzielnie numeru konta bankowego, chyba że poprosi o to nasza obsługa klienta. Wszystko idzie przez oryginalną metodę płatności.
Gdy nic nie działa
Jeśli zgubiłeś numer zamówienia, nie dostałeś odpowiedzi mailowej w ciągu dnia albo coś innego poszło nie tak, napisz jeszcze raz na info@valco.fi. Nie siedzimy z założonymi rękami – odpiszemy.
A jeśli anulowałeś, bo znalazłeś tańszą alternatywę: rozumiemy. Ale pamiętaj, że tańszy nie zawsze znaczy lepszy. Nasze słuchawki naprawiamy zamiast wyrzucać po 18 miesiącach. To warto wliczyć w cenę. Ale hej – twoja kasa, twoja decyzja. Będziemy tu, gdy wrócisz.
