Paczka zaginęła. Przynajmniej tak to wygląda. Potwierdzenie zamówienia przyszło, kasa wyszła z konta, a słuchawek nigdzie nie ma. Znajome uczucie - jak czekanie na pizzę, która nie przyjeżdża. Tylko że pizza kosztuje trzydzieści złotych, a słuchawki trochę więcej.
Bez paniki. Zazwyczaj da się to ogarnąć w kilka minut.
Gdzie się chowa ta paczka?
Większość 'zaginionych' paczek wcale nie zaginęła. Albo są jeszcze w drodze, albo czekają na odbiór w paczkomacie, albo śledzenie po prostu jeszcze się nie zaktualizowało.
Najczęstsze powody:
- Kod śledzenia jeszcze nie działa. Przewoźnikowi zdarza się potrzebować 1-2 dni roboczych na aktywację śledzenia. Jeśli zamawiałeś wczoraj, weź głęboki oddech.
- Paczka czeka na odbiór. Przewoźnik mógł wysłać powiadomienie mailem albo SMS-em, które wylądowało w spamie. Sprawdź też ten folder.
- Przewoźnik robi swoje. Czasem paczka jedzie trasą, której nie znajdziesz na żadnej mapie. Nie mamy na to wpływu, choć chętnie byśmy mieli.
- Przesyłki międzynarodowe. Część przesyłek po drodze zmienia przewoźnika, a ostatni odcinek obsługuje zwykle lokalna firma. Kod śledzenia z potwierdzenia zamówienia działa na całej trasie.
Jak to ogarnąć
- Wykop potwierdzenie zamówienia. Dostałeś maila, kiedy paczka wyszła z naszego magazynu. Jest tam kod śledzenia i link.
- Wpisz kod śledzenia na stronie przewoźnika. Link do śledzenia w tym samym mailu prowadzi od razu na właściwą stronę.
- Przeczytaj informacje o śledzeniu. Powiedzą ci, gdzie jest paczka. Jeśli widnieje 'Dotarła do punktu odbioru', paczka na ciebie czeka. Pamiętaj sprawdzić ostatni termin odbioru - po tym czasie wraca do nas i nikt nie jest szczęśliwy.
- Sprawdź spam i SMS-y. Czasem powiadomienie o odbiorze przychodzi kanałem, którego się nie spodziewałeś.
- Poczekaj 1-2 dni robocze, jeśli kod śledzenia nadal nic nie pokazuje. Systemy aktualizują się we własnym tempie.
Jeśli paczka naprawdę zaginęła
Jeśli śledzenie nie aktualizuje się od tygodnia albo paczka wygląda jakby wpadła w czarną dziurę, napisz do nas: info@valco.fi. Podaj numer zamówienia i kod śledzenia, a ogarniemy to.
Nie mamy władzy nad przewoźnikami (choć jak skończymy Gwiazdę Śmierci, to może się zmieni), ale wiemy jak śledzić paczki i w razie potrzeby możemy wysłać nową.
Jeszcze jedno: jeśli dostałeś powiadomienie o odbiorze, nie daj przeminąć ostatniemu terminowi. Paczka wróci do nas, a ponowna wysyłka kosztuje czas i nerwy - obie strony. Idź po nią. Słuchawki nie zyskują na jakości, czekając w paczkomacie.
