Zdarza się, że zakup po prostu nie trafia w dziesiątkę. Słuchawki cisną, ANC nie robi tego, czego się spodziewałeś, albo sprzęt po prostu nie gra tak jak powinien. Koniec świata to nie jest – choć szczerze mówiąc, wolelibyśmy zatrzymać twoje pieniądze (Gwiazda Śmierci sama się nie sfinansuje), musimy przyznać: zły produkt to zły produkt.
I tu musimy powiedzieć jedną rzecz wprost: jeśli zamówiłeś głośnik Nordell Micro i narzekasz, że słuchawki nie pasują ci na głowę – to jest głośnik Bluetooth, nie słuchawki. Małe pudełko ważące 200 gramów, które gra muzykę postawione na stole. Nie zakłada się go na głowę. Jeśli dostałeś zły produkt albo przez przypadek zamówiłeś nie to co trzeba, to oczywiście też się tym zajmiemy.
Najpierw sprawdź to
- Czy zamówiłeś właściwy produkt? Nordell Micro to przenośny głośnik Bluetooth, nie słuchawki. Jeśli potrzebujesz słuchawek, znajdziemy odpowiedni model.
- Chodzi o ANC? Nordell Micro nie ma aktywnej redukcji szumów (ANC), bo to głośnik. Jeśli spodziewałeś się ANC, prawdopodobnie patrzyłeś na złą stronę produktu – albo jakoś udało nam się pomieszać opakowania, co rzadkie, ale nie niemożliwe.
- Czy urządzenie jest uszkodzone? Jeśli głośnik nie działa prawidłowo, to już inna sprawa niż zwrot. Uszkodzone urządzenie naprawiamy – od tego mamy serwis w Kajaani.
Jak zwrócić produkt
Zwrot jest prosty:
- Napisz maila na adres info@valco.fi
- Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
- Wyślemy ci instrukcję zwrotu i etykietę, jeśli będzie potrzebna
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (albo równoważne – ważne, żeby nie dotarł do nas w konfetti)
- Pieniądze wróćmy do ciebie, gdy urządzenie trafi z powrotem do nas
Zgodnie z unijnymi przepisami o sprzedaży na odległość masz 14 dni na zwrot produktu. Produkt musi być sprawny i w rozsądnym stanie – możesz go oczywiście przetestować, ale nie zabieraj go na rajd samochodowy.
Jeśli chcesz wymienić na inny model
Jeśli tak naprawdę potrzebujesz słuchawek, a nie głośnika, powiedz nam, czego szukasz. Chcesz:
- Słuchawki douszne bezprzewodowe – małe, lekkie, mieszczą się w kieszeni
- Słuchawki nauszne – większy dźwięk, lepszy ANC, zakładane na głowę
- A może Nordell Micro to właściwe urządzenie, ale coś nie gra? – napisz co, a wspólnie to rozgryziemy
Pomożemy ci znaleźć właściwy produkt. Zupełnie nie zależy nam na sprzedaniu ci czegoś nieodpowiedniego – niezadowolony klient nie kupuje drugi raz, a nasz cały model biznesowy opiera się właśnie na tym drugim razie.
Jeśli nic nie pomaga
Napisz do nas na info@valco.fi i ogarniemy sprawę. Podaj numer zamówienia, żebyśmy nie musieli zgadywać, kto piszesz i co zamówiłeś.
Zwrot złego produktu to trochę jak zamówienie złego piwa – irytujące, ale do naprawienia. Następnym razem trafisz w dziesiątkę.
