Czekanie to kur... no wiesz. My też to wiemy. Zwłaszcza gdy chodzi o coś, na co naprawdę czekasz, a nie na przykład na decyzję podatkową albo wezwanie do dentysty.
Wyjaśnijmy, jak działają dostawy Valco i gdzie szukać swojej paczki.
Standardowy czas dostawy
Gdy zamawiasz produkt dostępny w magazynie, czas dostawy do Finlandii wynosi 2–5 dni roboczych. Trochę zależy od tego, jak bardzo Posti ma tego dnia ochotę do pracy. Niestety, poziomem motywacji Posti nie możemy sterować.
W praktyce wygląda to tak:
- Potwierdzenie zamówienia trafia na twój mail od razu po złożeniu zamówienia
- Potwierdzenie wysyłki przychodzi, gdy paczka opuszcza nas, zawiera link do śledzenia
- Z linku do śledzenia możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie jest twoja paczka
Jeśli zamawiasz produkt dostępny w przedsprzedaży albo chwilowo niedostępny, czas dostawy będzie dłuższy. Podamy szacunkowy termin w potwierdzeniu zamówienia. Czasem fabryka w Chinach nas zaskakuje, na lepsze albo na gorsze. Zwykle na gorsze.
Gdzie jest moja paczka?
Pierwsze miejsce do sprawdzenia:
- Otwórz maila i poszukaj wiadomości zatytułowanej 'Twoje zamówienie jest w drodze' albo podobnej
- Kliknij link do śledzenia, pokazuje dokładną lokalizację paczki
- Sprawdź też folder spam, czasem programy pocztowe są nadgorliwe
Jeśli potwierdzenie wysyłki jeszcze nie dotarło, zamówienie jest prawdopodobnie wciąż w realizacji. Produkty dostępne w magazynie zwykle wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Przedsprzedaż i opóźnienia
Jeśli zamawiałeś produkt z wyprzedzeniem, czas dostawy zależy od tego, kiedy partia dotrze do nas. Jesteśmy firmą 14 osób, nie Amazonem. Nie mamy magazynu wielkości małego miasta, mamy jeden magazyn i dużo nadziei.
W przypadku przedsprzedaży na bieżąco informujemy klientów mailem. Jeśli termin się zmienia, mówimy wprost, nie chowamy złych wiadomości za marketingową nowomową. 'Fabryka opóźniła się o miesiąc' znaczy dokładnie to.
Jeśli czekasz już nieracjonalnie długo i nie dostałeś żadnych informacji, to nasz błąd. Napisz do nas, a wspólnie to ogarniemy.
Jeśli nic nie pomaga
Jeśli nie możesz znaleźć linku do śledzenia, potwierdzenie zamówienia gdzieś wyparowało albo paczka zdaje się tkwić w zawieszeniu gdzieś w sortowni Posti:
- Napisz do nas na info@valco.fi
- Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia, w formacie #12345 lub podobnym)
- Wyciągniemy szczegóły z systemu logistycznego i podamy ci dokładny status
Jeśli sytuacja jest taka, że już nie masz ochoty czekać i chcesz pieniądze z powrotem, też to możemy załatwić. Wolelibyśmy jednak wysłać te słuchawki, bo są warte czekania. Ale nikt nie jest zmuszony zaprzyjaźniać się z nami.
A jeśli zamawiasz prezent na rocznicę albo na Święta: daj nam znać z wyprzedzeniem, a zrobimy co w naszej mocy. Nie obiecujemy cudów, ale staramy się bardziej niż Posti.
