Czekanie to kur... no wiesz. My też to wiemy. Zwłaszcza gdy chodzi o coś, na co naprawdę czekasz — a nie na przykład na decyzję podatkową albo wezwanie do dentysty.
Wyjaśnijmy, jak działają dostawy Valco i gdzie szukać swojej paczki.
Standardowy czas dostawy
Gdy zamawiasz produkt dostępny w magazynie, paczka wychodzi od nas tego samego lub następnego dnia roboczego. Później czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i przewoźnika. W UE trwa to zwykle 3–7 dni. Trochę zależy od tego, jak bardzo przewoźnik ma tego dnia ochotę do pracy. Niestety, poziomem jego motywacji nie możemy sterować.
W praktyce wygląda to tak:
- Potwierdzenie zamówienia trafia na twój mail od razu po złożeniu zamówienia
- Potwierdzenie wysyłki przychodzi, gdy paczka opuszcza nas — zawiera link do śledzenia
- Z linku do śledzenia możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie jest twoja paczka
Jeśli zamawiasz produkt dostępny w przedsprzedaży albo chwilowo niedostępny, czas dostawy będzie dłuższy. Podamy szacunkowy termin w potwierdzeniu zamówienia. Czasem fabryka w Chinach nas zaskakuje — na lepsze albo na gorsze. Zwykle na gorsze.
Gdzie jest moja paczka?
Pierwsze miejsce do sprawdzenia:
- Otwórz maila i poszukaj wiadomości zatytułowanej 'Twoje zamówienie jest w drodze' albo podobnej
- Kliknij link do śledzenia — pokazuje dokładną lokalizację paczki
- Sprawdź też folder spam — czasem programy pocztowe są nadgorliwe
Jeśli potwierdzenie wysyłki jeszcze nie dotarło, zamówienie jest prawdopodobnie wciąż w realizacji. Produkty dostępne w magazynie wysyłamy tego samego lub następnego dnia roboczego.
Przedsprzedaż i opóźnienia
Jeśli zamawiałeś produkt z wyprzedzeniem, czas dostawy zależy od tego, kiedy partia dotrze do nas. Jesteśmy małą firmą, nie Amazonem. Nie mamy magazynu wielkości małego miasta — mamy jeden magazyn i dużo nadziei.
W przypadku przedsprzedaży na bieżąco informujemy klientów mailem. Jeśli termin się zmienia, mówimy wprost — nie chowamy złych wiadomości za marketingową nowomową. 'Fabryka opóźniła się o miesiąc' znaczy dokładnie to.
Jeśli czekasz już nieracjonalnie długo i nie dostałeś żadnych informacji — to nasz błąd. Napisz do nas, a wspólnie to ogarniemy.
Jeśli nic nie pomaga
Jeśli nie możesz znaleźć linku do śledzenia, potwierdzenie zamówienia gdzieś wyparowało albo paczka zdaje się tkwić w zawieszeniu gdzieś w sortowni przewoźnika:
- Napisz do nas na info@valco.fi
- Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia, w formacie #12345 lub podobnym)
- Wyciągniemy szczegóły z systemu logistycznego i podamy ci dokładny status
Jeśli sytuacja jest taka, że już nie masz ochoty czekać i chcesz pieniądze z powrotem — też to możemy załatwić. Wolelibyśmy jednak wysłać te słuchawki, bo są warte czekania. Ale nikt nie jest zmuszony zaprzyjaźniać się z nami.
A jeśli zamawiasz prezent na rocznicę albo na Święta: daj nam znać z wyprzedzeniem, a zrobimy co w naszej mocy. Nie obiecujemy cudów, ale staramy się bardziej niż przewoźnik.
