Akzeptieren wir Rücksendungen?
Ja! Aber wir sind keine Wohlfahrtsorganisation, daher gelten ein paar Bedingungen:
• Das Produkt wurde im Valco-Webshop gekauft (nicht beim Flohmarkt nebenan).
• Das Produkt ist in verkaufsfähigem Zustand – also nicht beim Saunaabend mit Freunden benutzt oder dem Hund zum Testen gegeben.
• Alles, was ursprünglich in der Verpackung war, ist noch vorhanden.
• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt.
• Das Produkt wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücksendungsantrag zurückgeschickt.
Für eine Rücksendung wende dich an unser Kundenservice-Team.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Klar! Der Umtausch folgt den gleichen Regeln wie die Rückgabe. Wenn du dich meldest, sag einfach direkt, dass du auf ein anderes Modell wechseln möchtest, damit wir wissen, was du suchst.
Ist die Rücksendung kostenlos?
• Innerhalb der EU ist die Rücksendung kostenlos – du bekommst von uns Anweisungen und Versandetiketten, und das Paket geht auf die Reise, ohne dass dein Geldbeutel weint.
• Außerhalb der EU trägt der Käufer die Rücksendungskosten selbst, da Zoll, Grenzen und Bürokratie Dinge sind, die wir nicht kontrollieren können.
Bei allen Rückgabe- und Umtauschfragen kannst du uns erreichen unter: info@valco.fi.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
• Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
• Erstattung, Umtausch oder Gutschrift erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung.
Insgesamt ist der Prozess schneller als ein finnischer Sommer, aber langsamer als ein Wochenende.
