Das Geld kommt nicht zurück – wie bekomme ich eine Erstattung?
Du hast das Produkt (zum Beispiel Skins) zurückgeschickt, das Paket ist angekommen, aber auf deinem Konto ist kein Cent zu sehen. Das Gefühl ist bekannt – ein bisschen so, als würdest du einem Freund einen Zehner leihen und zusehen, wie er ihn Woche für Woche "vergisst". Keine Sorge. Wir sind nicht dieser Freund. Die Erstattung kommt schon, aber schauen wir uns an, warum es manchmal dauert.
Warum ist die Erstattung noch nicht sichtbar?
Die häufigsten Gründe, warum das Geld noch nicht zurückgekommen ist:
- Die Rücksendung ist noch nicht angekommen. Die Post ist nicht immer der schnellste Freund im Dorf. Das Paket kann ein paar Tage im Terminal liegen, bevor es bei uns ankommt.
- Die Rücksendung ist angekommen, aber die Bearbeitung läuft noch. Wir prüfen Rücksendungen von Hand – in einem Unternehmen mit 14 Personen gibt es keine Roboterarmee, die Pakete sortiert. In Stoßzeiten kann sich die Bearbeitung um ein paar Werktage verzögern.
- Der Zahlungsdienstleister verarbeitet die Erstattung. Auch wir können die Rücksendung am selben Tag bearbeiten, aber Banken und Zahlungsdienstleister brauchen ihre eigene Zeit. Typischerweise 3–10 Werktage, je nach Zahlungsart. Rückerstattungen auf Kreditkarten sind am langsamsten – danke an Bankensysteme, die wahrscheinlich noch mit irgendeinem COBOL-Code aus den 90ern laufen.
- Uns fehlen die Sendungsverfolgungsdaten. Wenn du das Paket ohne Sendungsnummer verschickt hast, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht deiner Bestellung zuordnen. Dann ist das Paket ein bisschen wie ein namenloses Weihnachtsgeschenk – nette Geste, aber niemand weiß, für wen es ist.
So klärst du die Situation
- Prüfe die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung. Sieh in der Sendungsverfolgung der Post oder des Transportunternehmens nach, ob das Paket als zugestellt markiert ist.
- Zähle die Tage. Ab dem Eingang der Rücksendung sollten höchstens 14 Werktage vergehen, bevor die Erstattung auf dem Konto sichtbar ist. Wenn du noch innerhalb dieser Frist bist, hab bitte noch einen Moment Geduld.
- Nimm Kontakt mit uns auf. Wenn seit dem Eingang der Rücksendung 14 Werktage vergangen sind und die Erstattung nicht sichtbar ist, schreib uns. Teile dabei Folgendes mit:
- Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung (falls vorhanden)
- Datum, an dem du das Paket verschickt hast
- Zahlungsart, mit der die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde
Mit diesen Informationen können wir die Sache schnell klären, statt nach der Nadel im Heuhaufen zu suchen.
Wenn das nicht hilft
Wenn du die Informationen geschickt hast und es trotzdem noch festzustecken scheint, schreibe eine E-Mail an info@valco.fi oder kontaktiere unseren Kundenservice über den Chat im Onlineshop. Wir gehen der Sache nach, selbst wenn wir dafür beim Zahlungsdienstleister anrufen und die Wartemusik für dich ertragen müssen.
Wir halten niemandes Geld als Geisel. Jeder Cent hat eine wichtige Aufgabe – unseren Todesstern zu finanzieren, aber nur, wenn du freiwillig entscheidest, ihn für unsere Produkte auszugeben. Das Geld aus der Rücksendung gehört dir, und wir sorgen dafür, dass du es bekommst.
