Du hast einen Nordell MK3 bestellt und bereust es jetzt? Oder dir ist ein anderes Produkt ins Auge gefallen und dein Herz sagt ja? Keine Sorge. Wir sind kein gesichtsloses Konzern-Bestellsystem, in dem eine Änderungsanfrage drei Formulare, eine notarielle Beglaubigung und die richtige Mondphase erfordert. Wir sind ein 14-köpfiges Unternehmen aus Oulu. Dinge lassen sich durch Reden regeln.
Noch vor dem Versand?
Hier gibt es eine entscheidende Frage: Ist das Paket schon unterwegs?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell – manchmal zu schnell. Wenn du gerade erst bestellt hast, stehen die Chancen gut. Wenn du gestern Abend bestellt hast und jetzt ist es Nachmittag, könnte die Sache bereits in den Händen von Posti sein. Und dann sind wir alle auf die Gnade von Posti angewiesen.
- Das Paket ist noch nicht versendet: Wir können das Produkt tauschen, die Versandart ändern oder die gesamte Bestellung stornieren. Ganz einfach.
- Das Paket ist bereits unterwegs: Dann können wir unterwegs keine Änderungen vornehmen. Aber du kannst das Produkt nach Ankunft zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Das 14-tägige Rückgaberecht gilt für alle Onlinekäufe.
So nimmst du die Änderung vor
- Sende eine Nachricht an info@valco.fi – gib deine Bestellnummer an und was du ändern möchtest
- Sei schnell – je schneller du Bescheid gibst, desto wahrscheinlicher schaffen wir es noch
- Sag direkt, was du möchtest – "Ich möchte den Nordell MK3 gegen ein anderes Produkt tauschen" ist eine perfekte Nachricht. Du musst keinen Roman schreiben.
Wenn die Preisdifferenz positiv ist, berechnen wir die Differenz. Wenn sie negativ ist, erstatten wir die Differenz. Grundrechenarten.
Und wenn ich die Farbe wechseln möchte?
Gleiches Spiel. Schreib uns, bevor das Paket rausgeht, dann ändern wir die Farbe. Depression Blue wird mit einer Nachricht zu Fuckshia – sofern die betreffende Farbe auf Lager ist. Der Lagerbestand variiert, also frag vorher nach.
Rückgabe einer bereits eingetroffenen Bestellung
Wenn das Paket schon bei dir ist, hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Die Rücksendeanweisungen erhältst du vom Kundenservice – schreib an info@valco.fi dann nennen wir dir die genaue Adresse und die Anleitung. Service und Rücksendungen werden in Kajaani bearbeitet.
Wenn gar nichts hilft
Wenn sich die Situation wie ein Knoten anfühlt – etwa weil das System etwas Merkwürdiges anzeigt oder die Zahlung durch ist, aber die Bestellung nicht auftaucht – schreib uns. Wir klären das. Wirklich. Bei dieser Firma musst du nicht dreimal anrufen und Warteschleifenmusik ertragen. Eine E-Mail reicht.
info@valco.fi – wir antworten werktags, meist noch am selben Tag.
Und denk daran: Jede Bestellung, jede Änderung und jede Rücksendung finanziert 0,000001 % unseres Todessterns. Danke für deinen Beitrag zur galaktischen Sicherheit.
