Manchmal trifft ein Kauf einfach nicht ins Schwarze. Die Kopfhörer drücken, das ANC macht nicht das, was Sie erwartet haben, oder das Gerät fühlt sich einfach nicht richtig an. Das ist nicht das Ende der Welt – auch wenn wir Ihr Geld gerne behalten würden (der Todesstern finanziert sich nicht von selbst), muss man ehrlich zugeben: Ein falsches Produkt ist ein falsches Produkt.
Und an dieser Stelle muss eines direkt gesagt werden: Wenn Sie den Nordell Micro-Lautsprecher bestellt haben und sich beschweren, dass die Kopfhörer nicht auf den Kopf passen – dann handelt es sich um einen Bluetooth-Lautsprecher, nicht um Kopfhörer. Eine kleine, 200 Gramm schwere Box, die Musik auf dem Tisch abspielt. Die setzt man sich nicht auf den Kopf. Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder versehentlich das falsche Gerät bestellt haben, kriegen wir natürlich auch das hin.
Prüfen Sie zuerst Folgendes
- Haben Sie das richtige Produkt bestellt? Der Nordell Micro ist ein tragbarer Bluetooth-Lautsprecher, kein Kopfhörer. Wenn Sie Kopfhörer brauchen, finden wir das passende Modell für Sie.
- Geht es um ANC? Der Nordell Micro hat keine Geräuschunterdrückung, weil er ein Lautsprecher ist. Wenn Sie eine ANC-Funktion erwartet haben, haben Sie wahrscheinlich die falsche Produktseite angeschaut – oder wir haben es irgendwie geschafft, die Verpackungen zu vertauschen, was selten, aber nicht unmöglich ist.
- Ist das Gerät defekt? Wenn der Lautsprecher nicht richtig funktioniert, ist das etwas anderes als eine Rückgabe. Ein defektes Gerät reparieren wir – dafür haben wir unseren Service in Kajaani.
So geben Sie das Produkt zurück
Die Rückgabe ist unkompliziert:
- Senden Sie eine E-Mail an info@valco.fi
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe
- Wir senden Ihnen die Rückgabeanleitung und bei Bedarf ein Rücksendeetikett
- Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen – Hauptsache, es kommt nicht in Konfetti bei uns an)
- Das Geld wird erstattet, sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist
Gemäß den EU-Fernabsatzrichtlinien haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Produkt muss funktionsfähig und in angemessenem Zustand sein – Sie dürfen es also durchaus ausprobieren, aber bitte fahren Sie damit kein Rallycross.
Wenn Sie zu einem anderen Modell wechseln möchten
Wenn Sie tatsächlich Kopfhörer brauchen und keinen Lautsprecher, sagen Sie uns, was Sie suchen. Möchten Sie:
- Kabellose In-Ear-Kopfhörer – klein, leicht, passen in die Tasche
- Over-Ear-Kopfhörer – größerer Sound, besseres ANC, gehen auf den Kopf
- Oder ist der Nordell Micro das richtige Gerät, aber irgendetwas stimmt nicht? – sagen Sie uns was, dann klären wir das
Wir helfen Ihnen, das richtige Produkt zu finden. Wir haben keinerlei Interesse daran, Ihnen das falsche Gerät zu verkaufen – ein unzufriedener Kunde kauft kein zweites Mal, und der ganze Sinn unseres Geschäftsmodells ist genau dieses zweite Mal.
Wenn nichts mehr hilft
Schreiben Sie uns an info@valco.fi – wir bringen die Sache in Ordnung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei, damit wir nicht raten müssen, wer Sie sind und was Sie bestellt haben.
Ein falsches Produkt zurückzugeben ist ein bisschen wie das falsche Bier zu bestellen – ärgerlich, aber behebbar. Beim nächsten Mal trifft es ins Schwarze.
