Manchmal trifft ein Kauf einfach nicht ins Schwarze. Die Kopfhörer drücken, das ANC macht nicht das, was du erwartet hast, oder das Gerät fühlt sich einfach nicht richtig an. Das ist nicht das Ende der Welt – auch wenn wir dein Geld gerne behalten würden (der Todesstern finanziert sich nicht von selbst), muss man ehrlich zugeben: Ein falsches Produkt ist ein falsches Produkt.
Und an dieser Stelle muss eines direkt gesagt werden: Wenn du den Nordell Micro-Lautsprecher bestellt hast und dich beschwerst, dass die Kopfhörer nicht auf den Kopf passen – dann handelt es sich um einen Bluetooth-Lautsprecher, nicht um Kopfhörer. Eine kleine, 200 Gramm schwere Box, die Musik auf dem Tisch abspielt. Die setzt man sich nicht auf den Kopf. Falls du ein falsches Produkt erhalten hast oder versehentlich das falsche Gerät bestellt hast, kriegen wir natürlich auch das hin.
Prüf zuerst Folgendes
- Hast du das richtige Produkt bestellt? Der Nordell Micro ist ein tragbarer Bluetooth-Lautsprecher, kein Kopfhörer. Wenn du Kopfhörer brauchst, finden wir das passende Modell für dich.
- Geht es um ANC? Der Nordell Micro hat keine Geräuschunterdrückung, weil er ein Lautsprecher ist. Wenn du eine ANC-Funktion erwartet hast, hast du wahrscheinlich die falsche Produktseite angeschaut – oder wir haben es irgendwie geschafft, die Verpackungen zu vertauschen, was selten, aber nicht unmöglich ist.
- Ist das Gerät defekt? Wenn der Lautsprecher nicht richtig funktioniert, ist das etwas anderes als eine Rückgabe. Innerhalb der Garantie tauschen wir einen defekten Lautsprecher kostenlos gegen ein funktionierendes Gerät. Unser Reparaturservice gilt für die VMK-Over-Ear-Kopfhörer.
So gibst du das Produkt zurück
Die Rückgabe ist unkompliziert:
- Schick eine E-Mail an info@valco.fi
- Nenn deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe
- Wir senden dir die Rückgabeanleitung und bei Bedarf ein Rücksendeetikett
- Verpack das Produkt in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen – Hauptsache, es kommt nicht in Konfetti bei uns an)
- Das Geld wird erstattet, sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist
Gemäß den EU-Fernabsatzrichtlinien hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Produkt muss funktionsfähig und in angemessenem Zustand sein – du darfst es also durchaus ausprobieren, aber bitte fahr damit kein Rallycross.
Wenn du zu einem anderen Modell wechseln möchtest
Wenn du tatsächlich Kopfhörer brauchst und keinen Lautsprecher, sag uns, was du suchst. Möchtest du:
- Kabellose In-Ear-Kopfhörer – klein, leicht, passen in die Tasche
- Over-Ear-Kopfhörer – größerer Sound, besseres ANC, gehen auf den Kopf
- Oder ist der Nordell Micro das richtige Gerät, aber irgendetwas stimmt nicht? – sag uns was, dann klären wir das
Wir helfen dir, das richtige Produkt zu finden. Wir haben keinerlei Interesse daran, dir das falsche Gerät zu verkaufen – ein unzufriedener Kunde kauft kein zweites Mal, und der ganze Sinn unseres Geschäftsmodells ist genau dieses zweite Mal.
Wenn nichts mehr hilft
Schreib uns an info@valco.fi – wir bringen die Sache in Ordnung. Füg deine Bestellnummer bei, damit wir nicht raten müssen, wer du bist und was du bestellt hast.
Ein falsches Produkt zurückzugeben ist ein bisschen wie das falsche Bier zu bestellen – ärgerlich, aber behebbar. Beim nächsten Mal trifft es ins Schwarze.
