Warten ist scheiße. Das wissen wir. Besonders, wenn es um etwas geht, das man wirklich will und nicht zum Beispiel um einen Steuerbescheid oder eine Einladung zum Zahnarzt.
Gehen wir durch, wie die Lieferungen von Valco funktionieren und wo du dein Paket findest.
Normale Lieferzeit
Wenn du einen vorrätigen Artikel bestellst, beträgt die Lieferzeit nach Finnland 2–5 Werktage. Es hängt ein bisschen davon ab, wie viel Posti oder ein anderer Paketdienst an dem Tag leistet. Leider haben wir keinen Einfluss auf das Motivationsniveau von Posti.
In der Praxis läuft es so:
- Bestellbestätigung kommt direkt nach der Bestellung in deine E-Mail
- Versandbestätigung kommt, sobald das Paket bei uns losgeht – darin ist der Tracking-Link
- Über den Tracking-Link siehst du, wo sich dein Paket gerade befindet
Wenn du einen Artikel bestellt hast, der vorbestellt oder vorübergehend ausverkauft ist, ist die Lieferzeit länger. Wir nennen dir die voraussichtliche Zeit in der Bestellbestätigung. Manchmal überrascht uns die Fabrik in China – im Guten oder im Schlechten. Meistens im Schlechten.
Wo ist mein Paket?
Der erste Ort, an dem du nachsehen solltest:
- Öffne deine E-Mails und suche nach einer Nachricht mit dem Betreff "Ihre Bestellung ist unterwegs" oder ähnlich
- Klick den Tracking-Link an – er zeigt dir den genauen Standort des Pakets
- Prüfe auch den Spam-Ordner – manchmal sind E-Mail-Programme übervorsichtig
Wenn keine Versandbestätigung eingegangen ist, befindet sich die Bestellung wahrscheinlich noch in Bearbeitung. Lagerware verlässt uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Vorbestellungen und Verzögerungen
Wenn du einen Artikel vorbestellt hast, hängt die Lieferzeit davon ab, wann die Charge bei uns ankommt. Wir sind ein kleines Unternehmen mit 14 Leuten, nicht Amazon. Wir haben kein Lager in der Größe einer Kleinstadt, sondern ein Lager – und viel Hoffnung.
Bei Vorbestellungen halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden. Wenn sich die Einschätzung ändert, sagen wir es dir direkt – wir verstecken schlechte Nachrichten nicht hinter Marketingsprech. "Die Fabrik hat sich um einen Monat verspätet" bedeutet genau das.
Wenn du unverhältnismäßig lange gewartet hast und keine Information bekommen hast, ist das unser Fehler. Melde dich bei uns, dann klären wir das.
Wenn das nicht hilft
Wenn sich der Tracking-Link nicht finden lässt, die Bestellbestätigung verschwunden ist oder das Paket irgendwo in einem Posti-Terminal im Limbo festhängt:
- Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi
- Nenne deine Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung, Form #12345 oder ähnlich)
- Wir wühlen die Daten im Logistiksystem aus und sagen dir den genauen Status
Wenn du keine Lust mehr auf Warten hast und dein Geld zurückwillst – geht auch. Lieber würden wir dir die Kopfhörer schicken, denn sie sind das Warten wert. Aber niemand muss sich gezwungenermaßen mit uns anfreunden.
Und wenn du ein Geschenk zum Hochzeitstag oder zu Weihnachten bestellt hast: Sag uns das rechtzeitig, dann geben wir unser Bestes. Wir versprechen keine Wunder, aber wir strengen uns mehr an als Posti.
