Die Bestellung ist aufgegeben, das Geld ist vom Konto abgebucht, aber das Paket scheint in einem schwarzen Loch verschwunden zu sein. Bekanntes Gefühl. Meistens liegt es nicht daran, dass dein Paket ziellos um die Welt reist – sondern daran, dass die Sendungsverfolgungsdaten am falschen Ort versteckt sind.
Wo verstecken sich die Sendungsverfolgungsdaten?
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Diese Nachricht geht an dieselbe Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
Das Problem ist nur, dass E-Mail-Programme unberechenbare Wesen sind. Die Tracking-Nachricht landet oft:
- Im Spam-Ordner – Gmail versteckt Bestellbestätigungen besonders gern dort
- In den Reiter Angebote – der Gmail-Ordner "Promotions" schluckt alles, was irgendwie nach Werbung riecht
- An die falsche Adresse – wenn du beim Bestellen deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hast, ist die Nachricht bei irgendeinem unbekannten Glückspilz gelandet
Suche in deinen E-Mails nach "Valco" oder "tracking". Meistens findest du sie.
So findest du die Sendungsverfolgungsdaten
- Überprüfe deine E-Mails – suche nach einer Nachricht mit dem Betreff "Tilauksesi on lähetetty" oder "Your order has been shipped". Vergiss Spam- und Angebotsordner nicht.
- Melde dich in deinem Bestellverlauf an – gehe zu https://valco.fi -Onlineshop, melde dich an und öffne deine Bestellung. Der Tracking-Link ist auf der Seite mit den Bestelldetails sichtbar.
- Bestellbestätigung – wenn du beim Bestellen kein Konto erstellt hast, überprüfe die ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie enthält einen Link zur Sendungsverfolgungsseite deiner Bestellung.
- Klicke auf den Tracking-Link – der Link führt direkt zur Seite des Transportunternehmens, auf der du den Standort des Pakets siehst.
Kleine Anmerkung: Die Sendungsverfolgungsdaten aktualisieren sich nicht sofort. Das Transportunternehmen zeigt möglicherweise noch ein bis zwei Tage lang "Sendungsinformationen nicht gefunden", nachdem du die Sendungsnummer erhalten hast. Das ist normal. Posti und andere Transportunternehmen aktualisieren ihre Daten in ihrem eigenen Tempo – und das ist nicht immer das schnellste.
Wenn keine Sendungsverfolgungsdaten zu finden sind
Wenn du gerade erst bestellt hast, hab etwas Geduld. Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen und senden die Sendungsverfolgung erst, wenn das Paket wirklich losgeschickt wird. Wir verschicken keine Fake-Tracking-Nummern nur fürs gute Gefühl.
Wenn seit der Bestellung mehr als drei Werktage vergangen sind und nirgends Sendungsverfolgungsdaten zu sehen sind:
- Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi
- Nenne deine Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung, in der Form #12345 oder ähnlich)
- Wir holen die Sendungsverfolgungsdaten hervor und sagen dir, wo dein Paket unterwegs ist
Wenn das Paket schon beim Transportunternehmen ist, die Verfolgung sich aber nicht aktualisiert, liegt der Fehler in der Regel beim Transportunternehmen. Das Tracking-System von Posti ist manchmal ein bisschen wie eine Kristallkugel – es zeigt etwas an, wenn es gerade Lust hat. Aber das Paket kommt auf jeden Fall an.
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