Die Kopfhörer sind repariert, zurückgeschickt worden, und jetzt liegen sie in irgendeinem Automaten von Matkahuolto wie eine vergessene Brotdose. Frustrierend. Vor allem, wenn du weißt, dass sie dort sind – aber der Automat will sie einfach nicht herausgeben.
Das ist leider eine ziemlich häufige Situation, aber zum Glück lösbar.
Warum steckt das Paket fest?
Die häufigsten Gründe sind ziemlich banal:
- Der Abholcode ist nicht angekommen. Matkahuolto schickt den Abholcode per SMS oder E-Mail an die Person, deren Daten in der Sendung stehen. Wenn dein Mann die Reparatur bestellt hat, ist der Code womöglich an ihn gegangen und nicht an dich.
- Der Automat hat den Standort gewechselt oder ist voll. Manchmal wird das Paket in einen anderen Automaten geleitet als erwartet, oder der Automat ist schlichtweg überfüllt.
- Die Abholfrist läuft ab. In den Automaten von Matkahuolto gibt es normalerweise eine Abholfrist von ein paar Tagen. Läuft sie ab, wandert das Paket in ein Lager von Matkahuolto und wartet dort.
So bekommst du die Kopfhörer heraus
- Prüfe die Sendungsnummer. Wir schicken dir nach Abschluss der Reparatur die Sendungsverfolgung per E-Mail. Wenn die Bestellung jemand anders (z. B. dein Partner) aufgegeben hat, bitte diese Person, ihr E-Mail-Postfach zu prüfen.
- Sieh dir die Sendungsverfolgung auf der Website von Matkahuolto an. Geh auf matkahuolto.fi und gib die Sendungsnummer in die Sendungsverfolgung ein. Dort siehst du, wo das Paket sich physisch befindet und welchen Status es hat.
- Nimm Kontakt mit Matkahuolto auf. Ruf den Kundenservice von Matkahuolto an oder geh persönlich zur Abholstation. Nenne die Sendungsnummer, dann holen sie das Paket für dich hervor. Wenn der Automat nicht funktioniert, kann das Personal das Paket manuell herausgeben.
- Bitte um eine Umleitung. Wenn die Abholfrist abgelaufen ist oder der Automat problematisch ist, kann Matkahuolto das Paket an eine andere Abholstation umleiten.
Wenn das nicht hilft
Wenn Matkahuolto das Paket nicht findet, die Sendungsnummer nicht funktioniert oder die Lage sonst aussichtslos erscheint, schick uns eine Nachricht an info@valco.fi. Teile uns deine Bestellnummer mit und wie die Situation ist, dann klären wir das. Wir wissen schon, was verschickt wurde und wohin.
Wir lassen reparierte Kopfhörer nicht auf ewig in einem Automaten von Matkahuolto liegen. Das wäre, als würde man ein Auto reparieren und es dann auf dem Parkplatz zum Rosten stehen lassen – ziemlich dämlich.
Und denk dran: Wir haben die Kopfhörer genau deshalb repariert, damit man sie nicht wegwerfen muss. Es wäre einfach schade, wenn sie im Automaten vor sich hin gammeln würden, nur weil die SMS an die falsche Nummer ging.
