Sie haben Kopfhörer bestellt, und jetzt bereuen Sie es. Oder Sie haben im Laden um die Ecke ein Angebot entdeckt und die innere Stimme sagt „stornieren, stornieren". Vielleicht hat sich die Lebenssituation geändert, vielleicht hat das Bankkonto um Hilfe geschrien. Der Grund interessiert uns nicht – Sie haben das Recht zu stornieren, und wir kümmern uns darum.
Beachten Sie jedoch, dass die Einfachheit der Stornierung von einer Sache abhängt: Lässt sich das Paket noch abfangen oder ist es bereits unterwegs?
Bestellung wird noch bearbeitet
Wenn Sie gerade erst bestellt haben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, gehen Sie so vor:
- Senden Sie eine E-Mail an info@valco.fi
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Teilen Sie mit, dass Sie stornieren möchten
- Wir stoppen den Versand und erstatten Ihnen das Geld
Schnelligkeit entscheidet. Unser Lager bearbeitet Bestellungen an Werktagen – wenn Sie also Freitagabend nach dem dritten Bier bestellt haben, stehen die Chancen am Montagmorgen noch gut, das Paket abzufangen, bevor es rausgeht.
Bestellung wurde bereits versendet
Wenn Sie eine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten haben, ist das Paket bereits in den Händen der Post (oder eines anderen Kuriers). An diesem Punkt können wir es leider nicht mehr unterwegs aufhalten – selbst Valco hat keine solche Macht über die Post.
Dann läuft es so:
- Nehmen Sie das Paket entgegen, wenn es ankommt
- Schicken Sie uns eine Nachricht an info@valco.fi und nennen Sie Ihre Bestellnummer
- Wir geben Ihnen die Rücksendeanweisungen
- Senden Sie die Produkte in der Originalverpackung zurück (oder in einer gleichwertigen, Hauptsache alles heil ankommt)
- Das Geld wird erstattet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen kostenlos. Das ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz, und Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen. Auch wenn Sie es begründen möchten – müssen Sie nicht.
Rückerstattung
Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie bezahlt haben:
- Kartenzahlung – Erstattung auf die Karte, in der Regel 3–5 Werktage
- PayPal – Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
- Ratenzahlung – kontaktieren Sie uns, dann klären wir die Situation mit dem Finanzierungsunternehmen
Sie müssen Ihre Kontonummer nicht extra angeben, es sei denn, unser Kundenservice fragt danach. Alles läuft über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn nichts hilft
Wenn Ihre Bestellnummer verschollen ist, innerhalb eines Tages keine Antwort per E-Mail kommt oder irgendetwas anderes schiefläuft, schicken Sie eine neue Nachricht an info@valco.fi. Wir sitzen nicht auf unseren Händen – wir antworten.
Und falls Sie storniert haben, weil Sie eine günstigere Alternative gefunden haben: Wir verstehen das. Aber denken Sie daran, dass günstiger nicht immer besser bedeutet. Bei uns werden Kopfhörer repariert und nicht nach 18 Monaten in den Müll geworfen. Das sollte man in den Preis einrechnen. Aber sei's drum – Ihr Geld, Ihre Entscheidung. Wir sind hier, wenn Sie zurückkommen.
