Du hast Kopfhörer bestellt, und jetzt bereust du es. Oder du hast im Laden um die Ecke ein Angebot entdeckt und die innere Stimme sagt „stornieren, stornieren". Vielleicht hat sich die Lebenssituation geändert, vielleicht hat das Bankkonto um Hilfe geschrien. Der Grund interessiert uns nicht – du hast das Recht zu stornieren, und wir kümmern uns darum.
Beachte jedoch, dass die Einfachheit der Stornierung von einer Sache abhängt: Lässt sich das Paket noch abfangen oder ist es bereits unterwegs?
Bestellung wird noch bearbeitet
Wenn du gerade erst bestellt hast und noch keine Versandbestätigung erhalten hast, geh so vor:
- Schick eine E-Mail an info@valco.fi
- Nenn deine Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Teil uns mit, dass du stornieren möchtest
- Wir stoppen den Versand und erstatten dir das Geld
Schnelligkeit entscheidet. Unser Lager bearbeitet Bestellungen an Werktagen – wenn du also Freitagabend nach dem dritten Bier bestellt hast, stehen die Chancen am Montagmorgen noch gut, das Paket abzufangen, bevor es rausgeht.
Bestellung wurde bereits versendet
Wenn du eine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten hast, ist das Paket bereits in den Händen der Post (oder eines anderen Kuriers). An diesem Punkt können wir es leider nicht mehr unterwegs aufhalten – selbst Valco hat keine solche Macht über die Post.
Dann läuft es so:
- Nimm das Paket entgegen, wenn es ankommt
- Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi und nenn deine Bestellnummer
- Wir geben dir die Rücksendeanweisungen
- Schick die Produkte in der Originalverpackung zurück (oder in einer gleichwertigen, Hauptsache alles heil ankommt)
- Das Geld wird erstattet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen kostenlos. Das ist dein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz, und du musst deine Entscheidung nicht begründen. Auch wenn du es begründen möchtest – musst du nicht.
Rückerstattung
Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit der du bezahlt hast.
Die Erstattung ist in der Regel innerhalb weniger Werktage sichtbar. Wenn du in Raten oder auf Rechnung bezahlt hast, storniert der Zahlungsdienstleister die verbleibenden Raten automatisch, sobald die Stornierung bearbeitet ist.
Du musst deine Kontonummer nicht extra angeben, es sei denn, unser Kundenservice fragt danach. Alles läuft über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn nichts hilft
Wenn deine Bestellnummer verschollen ist, innerhalb eines Tages keine Antwort per E-Mail kommt oder irgendetwas anderes schiefläuft, schick eine neue Nachricht an info@valco.fi. Wir sitzen nicht auf unseren Händen – wir antworten.
Und falls du storniert hast, weil du eine günstigere Alternative gefunden hast: Wir verstehen das. Aber denk daran, dass günstiger nicht immer besser bedeutet. Bei uns werden Kopfhörer repariert und nicht nach 18 Monaten in den Müll geworfen. Das sollte man in den Preis einrechnen. Aber sei's drum – dein Geld, deine Entscheidung. Wir sind hier, wenn du zurückkommst.
