Bezahlen sollte keine Raketenwissenschaft sein, aber manchmal fühlt es sich so an. Besonders wenn es viele Optionen gibt und jede ihre eigenen Tücken hat. Gehen wir durch, wie das im Valco-Onlineshop funktioniert – und was zu tun ist, wenn eine Bestellung storniert oder zurückgeschickt werden muss.
Zahlungsarten im Onlineshop
Im Valco-Onlineshop (valcoaudio.com/de) werden Zahlungs- und Ratenzahlungsoptionen an der Kasse angezeigt. Meist stehen diese zur Verfügung:
- Onlinebanking-Zahlung – Die verfügbaren Onlinebanking-Optionen siehst du an der Kasse. Die Zahlung wird sofort vom Konto abgebucht.
- Kartenzahlung – Visa, Mastercard. Klassisch und zuverlässig.
- Rechnung und Ratenzahlung – Verfügbar über einen externen Zahlungsdienstleister. Irgendwie müssen ja Unterhalt und der Todesstern finanziert werden, daher ist Ratenzahlung eine absolut verständliche Wahl.
- Mobiles Bezahlen – Schnell und einfach.
An der Kasse wählst du die gewünschte Methode, folgst den Anweisungen bis zum Ende und erhältst eine E-Mail-Bestätigung. Wenn die Bestätigung nicht ankommt, prüfe den Spam-Ordner. E-Mails sind manchmal eigensinnig.
Rechnung und Ratenzahlung
Rechnung und Ratenzahlung sind beliebte Optionen, werfen aber die meisten Fragen auf. Besonders bei Storno- und Rückgabefällen.
- Ratenzahlung: Der Zahlungsdienstleister stellt dir die Beträge in Raten in Rechnung. Wenn du die Bestellung stornierst, werden die verbleibenden Raten automatisch storniert, sobald wir die Stornierung bearbeitet haben.
- Rechnung: Bezahle die Rechnung nicht, wenn du einen Artikel zurückschickst. Melde die Rücksendung beim Zahlungsdienstleister in dessen eigenem Service, dann wird die Rechnung eingefroren.
- Erstattung: Nach der Bearbeitung der Rücksendung geht die Erstattung denselben Weg zurück, über den die Zahlung gekommen ist. Der Zahlungsdienstleister erledigt seinen Teil, sobald wir die Rücksendung bestätigt haben.
Kurz gesagt: Du musst das nicht allein mit dem Zahlungsdienstleister klären. Wir melden die Rücksendung, und das Geld kommt zurück.
Stornierung oder Rückgabe einer Bestellung
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versandt wurde, schick uns eine Nachricht an info@valco.fi zusammen mit deiner Bestellnummer. Je schneller, desto besser – das Paket verlässt das Lager normalerweise ziemlich flott.
Wenn die Bestellung bereits angekommen ist und du den Artikel zurücksenden möchtest:
- Kontaktiere uns unter info@valco.fi und nenne deine Bestellnummer
- Du erhältst Rücksendeanweisungen und die Adresse, an die du den Artikel schickst
- Verpacke den Artikel in die Originalverpackung (oder eine gleichwertige, solange er geschützt ist)
- Sende ihn ab und teile uns die Sendungsnummer mit
Die Rücksendeadresse ist in Kajaani. Nicht in Helsinki, nicht in Tampere – in Kajaani. Dort nimmt unser Serviceteam das Paket entgegen.
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung bezahlt ist, erhältst du eine Bestätigung per E‑Mail. Wenn das Paket versendet wird, bekommst du eine zweite Nachricht mit einem Tracking-Link. Hebe beide Nachrichten auf – die Bestellnummer ist praktisch, falls du später Hilfe brauchst.
Wenn etwas hakt
Wenn die Zahlung nicht durchgeht, keine Bestätigung kommt oder der Dienst des Zahlungsdienstleisters etwas Seltsames anzeigt, grüble nicht lange. Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi, dann klären wir das. Nenne die Bestellnummer und was schiefgelaufen ist, dann bringen wir die Sache in Ordnung.
Bezahlen ist nur eine Zwischenetappe. Das Wichtigste ist doch der Moment, in dem du das Paket öffnest und die Kopfhörer aufsetzt. Dafür sind wir hier – und mit deinem Geld finanzieren wir wieder 0,000001 % des Todessterns.
