Wie lang ist die Lieferzeit für Produkte?
Das Geld ist vom Konto abgebucht, die Bestellbestätigung kam per E-Mail und jetzt starren Sie aus dem Fenster auf den Briefkasten. Ein vertrautes Gefühl. Gehen wir mal durch, was zwischen der Bestellung und diesem wunderbaren Moment des Auspackens passiert.
Lieferzeiten
Wenn das Produkt auf Lager ist – und das ist es in der Regel – schicken wir es innerhalb von 1 Werktag auf den Weg. Danach liegt die Sache in den Händen der Post oder des jeweiligen Versanddienstleisters, und unsere Macht reicht leider nicht bis dorthin.
In der Praxis:
- Finnland: 1-3 Werktage ab Bestellung
- Übriges Europa: 5-10 Werktage
- Rest der Welt: 7-14 Werktage, je nachdem wie weit weg Sie wohnen und wie Ihre lokale Post so drauf ist
Werktage bedeuten Werktage. Eine Bestellung am Freitagabend geht frühestens am Montag raus. Wir beherrschen den Lauf der Zeit nicht – noch nicht.
Warum kann die Lieferung länger dauern?
Manchmal ist ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager. Dann steht im Onlineshop eine geschätzte Lieferzeit, und die kann länger sein. Wir sagen Ihnen direkt Bescheid, wenn Sie warten müssen.
Weitere Gründe für Verzögerungen:
- Die Post streikt oder feiert irgendeinen Feiertag – nicht unsere Schuld, aber wir verstehen die Frustration
- Zoll – Pakete außerhalb der EU können beim Zoll aufgehalten werden. Zollgebühren und Steuern gehen leider zu Lasten des Empfängers.
- Weihnachtssaison und Black Friday – die Logistikkette verstopft wie die A1 zur Rushhour
- Wir haben Mist gebaut – selten, aber wenn es passiert, sagen wir es Ihnen direkt
Sendungsverfolgungsnummer
Wenn das Paket unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Wenn die Nummer sich ein paar Tage nicht aktualisiert, keine Panik – Versanddienstleister aktualisieren die Verfolgung mit wechselndem Enthusiasmus.
Bestellung stornieren
Wenn die Lieferzeit nicht passt und Sie die Bestellung stornieren möchten, geht das, solange das Paket noch nicht verschickt wurde. Das Geld wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsart zurückerstattet. Schreiben Sie uns eine Nachricht an info@valco.fi mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können Sie es natürlich nach Erhalt zurücksenden – das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für alle Onlineshop-Bestellungen.
Wenn das Paket verschwunden ist
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer sich seit einer Woche nicht aktualisiert hat oder das Paket nicht in angemessener Zeit ankommt, kontaktieren Sie uns. Wir klären das mit dem Versanddienstleister. Sie müssen nicht bei der Post anrufen und sich die schlechteste Warteschleifen-Hitsammlung aller Zeiten anhören.
Schreiben Sie uns: info@valco.fi
In der Zwischenzeit können Sie sich damit trösten, dass jede Bestellung unseren Todesstern zu etwa 0,000001 Prozent mitfinanziert. Galaktische Herrschaft erfordert Geduld – die Post übrigens auch.
