Was passiert mit meiner Bestellung?
Wenn du eine Bestellung aufgibst, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns, damit du weißt, dass das Geld nicht ins Nirgendwo verschwunden ist. Dazu erhältst du einen Link, über den du den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen kannst – ein bisschen wie Netflix, nur mit weniger Spannung.
Wenn deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine weitere E-Mail mit geschätztem Lieferdatum und Sendungsverfolgungscode (sofern deine gewählte Versandmethode das unterstützt). Wenn du die günstigste Versandoption gewählt hast, musst du warten wie auf den Weihnachtsmann: ohne Tracking bleibt nur Hoffen und Beten.
Du kannst auch den Status deiner Bestellung im Bestellverlauf deines Kontos auf unserer Website nachsehen – falls du daran gedacht hast, ein Konto zu erstellen. Falls nicht, ist die E-Mail dein bester Freund.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn deine Bestellung noch in der "jemand packt sie gerade"-Phase steckt, sind Änderungen möglich. Sobald der Status "wird versandfertig gemacht", "versendet" oder "zugestellt" lautet, ist das Spiel vorbei und das Paket ist bereits unterwegs.
Wenn du Änderungen benötigst, schreib uns sofort an info@valco.fi. Je schneller du dich meldest, desto besser die Chance, dass wir das Paket noch rechtzeitig schnappen können.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern praktisch überall auf der Welt. Wenn du in einem Land ohne Strom, Internet oder Postdienst wohnst, kann es schwierig werden.
Sonderfall: Bolivien. Dort übernimmt Pablo die Lieferungen und transportiert die Pakete auf dem Rücken seines treuen Esels Mañana. (Ja, davon gibt es ein Foto. Nein, wir legen es nicht jeder Bestellung bei.)
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Normalerweise versenden wir alle Bestellungen innerhalb weniger Werktage nach dem Kaufdatum (außer bei Vorbestellungen). Die Lieferung kommt in der Regel schneller an als das Paketmoped des Nachbarn vorbeifahren kann, aber manchmal macht die Post ihr eigenes Ding.
Wenn dein Paket zum Beispiel auf dem Weg zu einer abgelegenen Insel im Mururoa-Atoll ist, können wir keine genaue Schätzung abgeben. Aber wenn mehr als drei Wochen vergangen sind und kein Paket aufgetaucht ist, schreib uns. Wir klären das – auch wenn das bedeutet, Brieftauben und Pablos Esel Mañana zu befragen.
