Vad händer med min beställning?
När du gör en beställning får du en bekräftelse via e-post så att pengarna inte försvann ut i cyberrymden. Du får också en länk där du kan följa din beställnings framsteg – lite som Netflix, men med ett tråkigare plot.
När din beställning skickas från lagret får du ett nytt mail med beräknat leveransdatum och spårningskod (om det leveranssätt du valt stöder det). Om du valde det billigaste möjliga alternativet får du vänta som på tomten: utan spårning återstår bara hopp och bön.
Du kan också kolla din beställningsstatus i orderhistoriken på ditt konto på webbsidan – om du kom ihåg att skapa ett konto. Om inte är e-posten din bästa vän.
Kan jag ändra min beställning?
Om din beställning fortfarande befinner sig i "någon packar den just nu"-stadiet kan ändringar göras. När statusen är "förbereds för frakt", "skickad" eller "levererad" är spelet förlorat och paketet är redan på väg.
Om du behöver göra ändringar, skicka genast ett mail till info@valco.fi. Ju snabbare du hör av dig, desto bättre chans har vi att hinna nappa paketet.
Vart levererar ni?
Vi levererar i princip överallt i världen. Om du bor i ett land utan el, internet eller posttjänst kan det bli krångligt.
Specialundantag: Bolivia. Där sköter Pablo leveranserna och transporterar paketen på ryggen av sin trogna åsna Mañana. (Ja, det finns ett foto på detta. Nej, vi skickar inte med det vid varje beställning.)
När kan jag förvänta mig min beställning?
Normalt skickar vi alla beställningar inom några vardagar från köpdatumet (om det inte är en förbeställning). Leveransen kommer vanligtvis snabbare än grannens paketmoped hinner förbi, men ibland lever posten sitt eget liv.
Om ditt paket är på väg till exempelvis en avlägsen ö vid Mururoa-atollen kan vi inte ge en exakt uppskattning. Men om mer än tre veckor har gått och paketet inte dykt upp, hör av dig till oss. Vi reder ut det – även om det skulle innebära att vi intervjuar brevduvor och Pablos åsna Mañana.
