De situatie is dus: je hebt een kortingscode van de oude VMK20-koptelefoon in je hand, de nieuwe VMK25.2 staat al in je winkelwagen te wachten, maar de webshop zegt nee. Irritant. Begrijpelijk ook.
Dit is geen poging om je geld én je koptelefoon te houden. We willen gewoon je geld, de koptelefoon krijg je er netjes voor terug.
Waarom werkt de code niet?
De VMK25.2 is technisch gezien een ander product dan de VMK25, ook al zien ze er van buiten bijna identiek uit. De binnenkant is bijgewerkt: Bluetooth 5.4, langere batterijduur, verbeterde frequentierespons, enzovoort. Het systeem van de webshop behandelt ze als twee aparte producten.
Als jouw kortingscode is aangemaakt toen de originele VMK25 nog in het assortiment zat, is die code hoogstwaarschijnlijk aan precies dat product gekoppeld. Toen de VMK25 werd stopgezet en de VMK25.2 die plek innam, is de code niet automatisch bijgewerkt voor het nieuwe model. Dit is een systeembeperking, geen moedwillige sabotage, ook al voelt het misschien zo.
Wat kun je doen?
- Controleer de geldigheid van de code. Kortingscodes hebben meestal een vervaldatum. Als de code verlopen is, werkt hij voor geen enkel product meer.
- Probeer de code gewoon in te voeren. Voer de code exact in zoals hij is: hoofdletters, kleine letters, geen extra spaties. Soms is het echt zo simpel.
- Controleer de voorwaarden van de code. Als je de code per e-mail hebt ontvangen, check dan het bericht om te zien voor welke producten hij geldig is. Staat er "VMK25"? Dan wordt hij niet geaccepteerd voor de VMK25.2 zonder dat wij ingrijpen.
- Neem contact met ons op. Is de code nog geldig maar werkt hij niet voor de VMK25.2? Stuur een bericht naar info@valco.fi. Geef je bestelnummer en je kortingscode door, dan passen we de code aan voor het nieuwe model. Of we maken een nieuwe code. Of iets anders creatiefs. We verzinnen wel wat.
Als dat niet helpt
Is de code verlopen of gaat er iets anders mis? Stuur sowieso een bericht naar de klantenservice. Wij zijn niet het soort bedrijf dat zich verschuilt achter de kleine lettertjes en zegt: "helaas, conform de voorwaarden kunnen wij hier niets in betekenen." We kijken per geval wat we kunnen doen. We zijn een bedrijf van 14 mensen, een echte persoon leest je bericht en neemt de beslissing, geen algoritme.
E-mail: info@valco.fi
Vermeld in je bericht:
- Kortingscode
- Origineel bestelnummer (als je dat nog weet)
- Dat je de VMK25.2 wilt hebben
En trouwens: goede keuze om van de VMK20 over te stappen op de VMK25.2. Van Bluetooth 5.0 naar 5.4, van 40 mm drivers naar 45 mm composites, batterijduur van 45 naar 55 uur. Het is alsof je van een Lada overstapt op... nou ja, geen Ferrari, maar in elk geval iets dat de snelweg op kan zonder hartkloppingen. Die Ferrari kopen we later wel met jouw geld.
