A volte la questione non si risolve con un articolo, ma serve una persona vera. Ecco tutti i modi per raggiungerci, e una risposta onesta sul perché non abbiamo un negozio dove poter piombare di persona.
Contatti
- Email: info@valco.fi, il canale più rapido e sicuro. Ti risponde una persona vera, di solito in fretta. Aggiungi il numero d'ordine e ti risparmi un giro di email a vuoto.
- Telefono: +358 (0)8 666 0 333, se la questione si spiega meglio a voce che per iscritto.
- Shop online: valcoaudio.com per ordini, prodotti e servizio di riparazione.
L'email è quasi sempre la scelta migliore per iniziare: puoi allegare foto (dell'apparecchio rotto, di una luce strana, dei danni causati dal cane), e resta tutto scritto per entrambi.
Posso ritirare il mio ordine o venire in negozio?
Non ancora. Non abbiamo un negozio fisico né un punto di ritiro. Forse un giorno lo avremo, ma in questo momento distrarrebbe solo la concentrazione dei nostri scagnozzi. Se il personale riceve troppe attenzioni e la gente gironzola nei corridoi, il lavoro si ferma. E noi vogliamo che il tuo pacco parta in orario.
Le spedizioni si gestiscono dallo shop online: scegli il metodo di consegna alla cassa e il prezzo compare prima del pagamento. Il link di tracciamento arriva via email appena il pacco parte.
Dove siete?
Il nostro ufficio e il centro assistenza sono a Kajaani, con attività anche a Oulu e Tampere. Le tue cuffie vengono quindi riparate in Finlandia, da persone vere, non in un "centro servizi" di cui nessuno sa dire la posizione esatta.
Cosa conviene scrivere quando ci contatti?
- Quale modello (se non sei sicuro, la guida al riconoscimento ti aiuta)
- Numero d'ordine oppure dove e quando hai acquistato
- Cosa è successo e cosa hai già provato
- Una foto o un video, se il difetto si vede o si sente
Con queste informazioni la questione si risolve di solito al primo messaggio. Senza, avremo comunque uno scambio piacevole ma superfluo, durante il quale ti chiederemo esattamente queste stesse cose.
Tempi di risposta
Non ti promettiamo frasi da corporazione tipo "risposta entro 24 ore", ma un team piccolo significa anche che il tuo messaggio lo legge una persona che ha davvero il potere di risolvere il problema. Di solito ci senti presto, nei giorni lavorativi.
