Qualcosa si è rotto. L'archetto ha ceduto, il padiglione si è strappato, o le cuffie sono volate sull'asfalto durante una passeggiata col passeggino. Succede. L'elettronica a volte si rompe – ed è per questo che abbiamo un nostro servizio di assistenza a Kajaani, non la classica filosofia del "butta via e comprane un altro".
Ecco come far riparare le tue cuffie con il minimo sbattimento possibile.
Cosa determina se l'assistenza è gratuita?
Due strade:
- Assistenza in garanzia (24 mesi dall'acquisto): Se il difetto è un problema di materiali o di produzione, ripariamo il dispositivo gratuitamente. Devi solo spedircelo.
- Pacchetto riparabilità (fuori garanzia o danni causati dall'utente): Se le cuffie sono cadute, il cane le ha masticate, o ci è passato sopra un trattore, non è un caso di garanzia. Ma le ripariamo lo stesso – basta acquistare un pacchetto riparabilità dal nostro store online.
La regola di base è semplice: difetto di produzione = problema nostro, danno meccanico = problema tuo. Nelle zone grigie siamo flessibili, a patto che tu ci dica onestamente cos'è successo.
Come procedere
- Fotografa il difetto. Basta una foto chiara. Se l'archetto è rotto, fotografa il punto di rottura. Se il suono va e viene, è sufficiente una descrizione del sintomo.
- Trova il numero di serie. Lo trovi all'interno dell'archetto delle cuffie o sulla confezione. Va bene anche il numero d'ordine, se il numero di serie si è cancellato.
- Invia una richiesta di assistenza via email a info@valco.fi – l'importante è che riceviamo la foto e i dettagli identificativi.
- Aspetta la risposta. Il nostro team valuterà il caso e ti dirà se si tratta di assistenza in garanzia o se ti serve un pacchetto riparabilità. Non ci vorranno settimane.
- Spedisci le cuffie a Kajaani. Una volta concordato il tipo di assistenza, riceverai le istruzioni per la spedizione del dispositivo. Jasse e il resto del team di assistenza penseranno al resto.
E se il dispositivo non è più riparabile?
Buona domanda – anzi, preoccupazione più che legittima. Se hai acquistato un pacchetto riparabilità e risulta che il dispositivo non è riparabile, non teniamo i tuoi soldi. Riceverai un nuovo dispositivo o un rimborso. Non siamo il banco di un casinò che vince sempre.
Con l'assistenza in garanzia è ancora più semplice: se non riusciamo a ripararlo, ti diamo un dispositivo funzionante in cambio.
Se qualcosa non è chiaro
Scrivici a info@valco.fi. Dicci il modello, descrivi il difetto e allega una foto. Più informazioni ci dai subito, più velocemente andiamo avanti – e evitiamo il classico ping-pong di dieci messaggi.
Noi ripariamo, non buttiamo via. È questo che ci distingue dalle grandi aziende che pensano che 18 mesi siano la durata naturale di un elettronico. E con ogni riparazione, la Morte Nera si avvicina un altro passo al completamento.
