La garanzia è finita. Le cuffie no. Beh, forse un po' sì, ma questo non vuol dire che la storia finisce qui.
Noi di Valco non buttiamo le cuffie nel cestino solo perché sul calendario è passata una certa data. Ripariamo i dispositivi perché è questa la base di tutto quello che facciamo. Le grandi aziende vogliono che tu compri un paio di cuffie nuove ogni 18 mesi. Noi vogliamo i tuoi soldi una volta sola – e dopo ti ripariamo il dispositivo tutte le volte che serve.
Cosa significa davvero la scadenza della garanzia?
La garanzia dura 24 mesi. In quel periodo ripariamo gratuitamente i difetti di materiale e di fabbricazione. Dopo la garanzia continuiamo a riparare, ma a quel punto c'è un costo.
In pratica, l'unica differenza è chi paga la riparazione. Il nostro servizio a Kajaani funziona esattamente nello stesso modo, che ci sia ancora garanzia o no.
Una cosa da tenere a mente: l'usura normale non è un difetto. Se i cuscinetti si sono sgretolati dopo tre anni, è fisica, non un problema di garanzia – e nemmeno di riparazione. I cuscinetti si possono sostituire da soli, e i nuovi si ordinano dallo shop online. Si girano quelli vecchi, si agganciano i nuovi. Più facile che montare uno scaffale Ikea.
Come procedere dopo la scadenza della garanzia
- Fai una foto al difetto. Basta una foto chiara. Non serve essere fotografi.
- Recupera il numero d'ordine. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovarlo, dicci il nome e l'email usati per l'acquisto e lo troviamo noi.
- Scrivi a info@valco.fi. Descrivi cosa si è rotto e allega la foto.
- La riparazione ha un prezzo fisso, attualmente 69€
- Spedisci il dispositivo al servizio a Kajaani. Hannes o qualcun altro del team di assistenza farà la sua magia.
Il pacchetto di riparazione copre la manodopera, i pezzi necessari e le spese di spedizione in entrambe le direzioni.
E se il problema è piccolo?
Non devi spedire tutto al servizio. Molte cose si risolvono a casa:
- Cuscinetti consumati? Ordinane di nuovi dallo shop online e sostituiscili da solo. Si rimuovono con una rotazione.
- Bluetooth che fa i capricci? Riavvia le cuffie e il telefono. Sui modelli più vecchi, inserire e disinserire il cavo AUX esegue un reset.
Se non si risolve
Scrivi un'email a info@valco.fi. Allega una foto, il numero d'ordine e una breve descrizione di cosa è successo. Rispondiamo nei giorni feriali, spesso con una rapidità sorprendente.
Non promettiamo l'eternità – l'elettronica è elettronica. Ma promettiamo che ripariamo tutto quello che si può riparare, e ti diciamo onestamente quando non è possibile. Ogni paio di cuffie riparato è uno in meno in discarica, e un piccolo passo in avanti verso la Morte Nera.
