Le tue cuffie hanno deciso di fare i capricci. Magari l'archetto ha scattato, l'imbottitura si è strappata o un lato ha smesso di funzionare. Fastidioso, ma non è la fine del mondo. Da Valco le cose si riparano, non si buttano. È tutto il punto.
Il processo di restituzione è pensato apposta per essere semplice, perché nessuno ha voglia di compilare moduli di dieci pagine solo per farsi riparare le cuffie.
Prima di spedire qualsiasi cosa
Non impacchettare subito le cuffie e spedirle per posta. Prima ci serve qualche informazione, così i tecnici a Kajaani sanno cosa aspettarsi.
- Scrivi una email a info@valco.fi
- Spiega cosa non funziona: bastano poche righe dirette
- Allega una foto del problema (non serve una foto artistica, basta che si veda il difetto)
- Indica il tuo numero d'ordine o almeno da quale sito e quando hai acquistato
- Se te lo ricordi, indica il modello delle cuffie
Ti risponderemo con l'indirizzo per la restituzione e le eventuali istruzioni aggiuntive. Di solito bastano un paio di messaggi.
Come funziona la restituzione vera e propria?
Una volta ricevuta la nostra conferma e l'indirizzo di restituzione:
- Imballa bene le cuffie. La scatola originale è l'ideale, ma va bene qualsiasi imballo sensato. Basta che non sbattano nella scatola come piselli in un barattolo.
- Spedisci il pacco all'indirizzo di restituzione. Usa un metodo di spedizione con tracciamento, corriere, poste, quello che preferisci. Senza tracciamento non possiamo rintracciare il pacco se decide di farsi un giro turistico per l'Europa.
- Comunicaci il codice di tracciamento via email. Così sappiamo che il pacco è in arrivo.
Il nostro team di assistenza a Kajaani esamina il dispositivo e lo ripara. Le riparazioni in garanzia (24 mesi dall'acquisto) sono ovviamente gratuite. Se il difetto deriva da un uso normale e la garanzia è valida, non paghi un centesimo.
E se la garanzia è scaduta?
Anche dopo la garanzia ripariamo le cuffie con piacere. In quel caso ti serve un pacchetto riparazione, che puoi acquistare sul nostro negozio online. Il prezzo è fisso, 69 euro, indipendentemente dall'estensione del danno. Il processo è comunque lo stesso: contattaci prima, così vediamo insieme cosa ha senso fare.
Se invece si tratta della normale usura delle imbottiture dopo più di un anno di utilizzo, non è un difetto, è fisica. Le imbottiture di ricambio le trovi nel nostro negozio.
Diritto di recesso vs. restituzione in garanzia
Sono due cose diverse. Se hai acquistato le cuffie sul nostro negozio online e vuoi restituirle perché semplicemente non ti sono piaciute, puoi farlo entro 14 giorni: è il diritto di recesso previsto dalla legge per la vendita a distanza, e paghiamo noi la spedizione di ritorno all'interno dell'UE. La restituzione in garanzia invece riguarda i dispositivi difettosi per tutti i 24 mesi di garanzia.
Se qualcosa si blocca
Se non ricevi risposta in un paio di giorni o hai altri dubbi, scrivi di nuovo a info@valco.fi. A volte le email si perdono, e non è mai colpa del cliente.
Noi risolviamo la questione. Con quei soldi finanziamo la Morte Nera, e tu ti ritrovi con cuffie funzionanti. Vincono tutti.
