Quindi le tue cuffie hanno deciso di fare i capricci. Magari si è rotto il padiglione, si è strappato un cuscinetto, o un auricolare ha semplicemente mollato tutto. Seccante, ma non è la fine del mondo. Da Valco le cose si riparano – non le buttiamo nel cestino. È proprio questo il punto.
Il processo di reso è volutamente semplice, perché nessuno ha voglia di compilare moduli di dieci pagine solo per far riparare le proprie cuffie.
Prima di spedire qualsiasi cosa
Non ficcate le cuffie in una scatola e speditele senza avvisare. Abbiamo bisogno di qualche informazione prima, così il nostro team di riparazione a Kajaani sa cosa aspettarsi.
- Manda un'email a info@valco.fi
- Dicci cosa non va – breve e diretto, va benissimo
- Allega una foto del problema (non deve essere un'opera d'arte, basta che il difetto si veda)
- Includi il tuo numero d'ordine, o almeno dicci da quale sito hai comprato e quando
- Indica il modello delle cuffie se lo ricordi
Ti risponderemo con l'indirizzo di reso e le eventuali istruzioni aggiuntive. Di solito si risolve tutto in un paio di email.
Come funziona il reso vero e proprio?
Una volta ricevuta la nostra conferma e l'indirizzo di reso:
- Imballa le cuffie per bene. La scatola originale è l'ideale, ma va bene qualsiasi imballaggio sensato. L'importante è che non ballino dentro il cartone come fagioli in una scatola di latta.
- Spedisci il pacco all'indirizzo di reso. Usa un metodo di spedizione con numero di tracciamento – posta, corriere, quello che preferisci. Senza tracciamento non possiamo fare nulla se il pacco decide di andarsene in tour per l'Europa.
- Mandaci il numero di tracciamento via email. Così sappiamo che il pacco è in arrivo.
Il nostro team di riparazione a Kajaani esaminerà il dispositivo e lo aggiusterà. Le riparazioni in garanzia (24 mesi dalla data di acquisto) sono gratuite, ovviamente. Se il difetto rientra nell'uso normale e la garanzia è ancora valida, non paghi un centesimo.
E se la garanzia è scaduta?
Ripariamo volentieri le cuffie anche dopo il periodo di garanzia. In quel caso avrai bisogno di un kit di riparazione, disponibile nel nostro store online. Il prezzo dipende dall'entità del problema. Il processo è lo stesso però: scrivici prima e troviamo insieme la soluzione più sensata.
Se i cuscinetti si sono consumati dopo oltre un anno di utilizzo, non è un difetto: è fisica. I cuscinetti di ricambio sono disponibili nel nostro store.
Diritto di recesso vs. reso in garanzia
Sono due cose diverse. Se hai acquistato le cuffie dal nostro store online e vuoi restituirle perché non fanno per te, puoi farlo entro 30 giorni. Il reso in garanzia, invece, riguarda i dispositivi difettosi nell'arco dei 24 mesi di garanzia.
Se le cose non vanno per il verso giusto
Se non ricevi risposta entro un paio di giorni o hai qualche altro problema, manda un altro messaggio a info@valco.fi. A volte le email si perdono per strada, e non è mai colpa del cliente.
Sistemiamo tutto. Dopotutto, è così che finanziamo la Morte Nera – e tu riavrai le cuffie funzionanti. Tutti ci guadagnano.
