Hyväksymmekö palautuksia?
Kyllä! Mutta emme ole hyväntekeväisyysjärjestö, joten muutama ehto pätee:
• Tuote on ostettu Valcon omasta verkkokaupasta (ei naapurin kirpparilta).
• Tuote on myyntikuntoinen – eli et ole käyttänyt sitä kaveriporukan saunailtana tai antanut koiran testattavaksi.
• Pakkauksesta löytyy kaikki, mitä siinä alun perin olikin.
• Palautus- tai vaihtopyyntö tehdään 14 päivän kuluessa toimituksesta.
• Tuote palautetaan 14 päivän sisällä palautuspyynnöstä.
Palautusta varten ota yhteyttä meidän asiakaspalvelun kätyreihin.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Kyllä vain! Vaihto noudattaa samoja sääntöjä kuin palautus. Kun olet ottamassa yhteyttä, sano suoraan että haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, niin tiedämme mitä olet vailla.
Onko palautus ilmainen?
• EU:n sisällä palautus on maksuton – saat ohjeet ja laput meiltä, ja paketti lähtee matkaan ilman että lompakko itkee.
• EU:n ulkopuolella ostaja maksaa palautuksen itse, koska tullit, rajat ja byrokratia ovat asioita, joita emme hallitse.
Kaikissa palautus- ja vaihtohässäköissä voit ottaa yhteyttä meihin: info@valco.fi.
Kuinka kauan käsittely kestää?
• Palautukset vahvistetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on saapunut varastollemme.
• Hyvitys, vaihto tai krediitti lähtee 14 päivän sisällä palautuksen hyväksymisestä.
Eli yhteensä prosessi on nopeampi kuin Suomen kesä, mutta hitaampi kuin viikonloppu.
