Rekisterinpitäjä
Valco Oy (Y-tunnus 2919697-5, ALV FI29196975). Käyntiosoite Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Postiosoite PL 1001, 33721 Tampere. Tietosuoja-asioissa info@valco.fi. Vastaa ihan oikea ihminen, ei chatbot.
Mitä tämä seloste koskee
Sivustoa valco.support ja siihen kuuluvia osia: chatbot, hakutoiminto ja yhteydenottolomake. Ei koske verkkokauppaa valco.fi, sivustoa valcoaudio.com eikä kolmansien osapuolten palveluja, joihin artikkelit mahdollisesti linkittävät.
Mitä tietoja kerätään
Kerätään niin vähän kuin järkevästi mahdollista. Tässä koko lista.
Kävijätilastot
Kävijämääriä ja sivulatauksia seurataan anonyymisti. Käyttämämme analytiikkatyökalu ei aseta evästeitä, ei tallenna IP-osoitteita eikä rakenna sinusta profiilia. Meitä ei suoraan sanoen kiinnosta.
Tekniset evästeet ja selaintallennus
Kaksi evästettä on välttämättömiä sivuston toiminnalle: cookie_consent (muistaa suostumuksesi, voimassa vuoden) ja preferred_lang/valco-lang (muistaa kielivalintasi, voimassa vuoden). Ilman näitä sivuston käyttö olisi varsin ärsyttävää, kun kieli vaihtuisi kesken käytön ja joka sivulla kysyttäisiin uudelleen, että hyväksytkö. Oman selaimesi muisti (localStorage) hoitaa tumman tilan ja chat-asetukset. Mikään näistä ei sisällä henkilötietoja eikä siirry kolmansille osapuolille.
Chatbot-keskustelut
Chatbotille kirjoittamasi viestit ja botin vastaukset tallennetaan keskustelulokiin. Mukana ovat keskustelu-ID, kieli, automaattisesti määritetty aiheluokka ja tunnetila sekä käytetyt hakulähteet. Käytämme tätä tietoa voidaksemme seurata botin toimintaa ja parantaa sitä jos jaksamme. IP-osoitteesi välittyy chatbot-palvelulle pyyntöjen rajoittamista varten, mutta sitä ei tallenneta lokiin.
30 vuorokauden jälkeen viestin sisältö korvataan merkinnällä [redacted]. Sen jälkeen keskustelua ei voi enää yhdistää sinuun. Ei sitä voida siis muutenkaan yhdistää sinuun, jos et keskustelun aikana kerro kuka olet.
Älä siis kirjoita botille mitään, mitä et halua olevan tallessa meillä, tai mitään mitä et halua lähettää tekoälyfirmalle. Sähköpostiosoitteesi pyydetään vain, jos klikkaat ”Puhu ihmiselle” -nappia.
Yhteydenottolomake
Kun lähetät /contact-sivun lomakkeen, käsittelemme nimesi, sähköpostiosoitteesi, valitsemasi tuotteen, aiheen ja viestin sisällön. Tieto menee asiakaspalvelutyökaluumme Gorgiasiin tukitiketiksi, jotta joku ehtii vastata sinulle.
”Puhu ihmiselle” -toiminto chatissa
Jos klikkaat chatissa ”Puhu ihmiselle” -nappia, pyydämme nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Tukitiimi saa nämä tiedot, keskustelun lyhyen yhteenvedon, valitsemasi tuotteen ja aiheen sekä keskustelu-ID:n. Näin sinun ei tarvitse selittää asiaa kahteen kertaan.
Uutiskirjeen tilaus
Sivun alalaidan uutiskirjelomakkeesta antamasi osoite menee suoraan Mailchimpiin (käsittelijä USA:ssa). Valco.support ei käsittele osoitetta omalla palvelimellaan. Voit perua tilauksen koska tahansa kunkin uutiskirjeen alalaidan linkistä. Tuskin perut, koska uutiskirjeemme on aika hyvä.
Artikkelin merkitseminen
Jos klikkaat artikkelin alta ”Tämä artikkeli on ihan paskaa” -nappia, meille lähtee artikkelin tunniste ja mahdollinen vapaa kommentti. Toiminto on anonyymi: sähköpostiosoitettasi tai muita henkilötietoja ei kerätä. Eli haukkua saa rauhassa.
Käyttötarkoitukset ja oikeusperuste
Anonyymit kävijätilastot ja chatbotin viestihistoria käsitellään oikeutetun edun perusteella (sivuston kehittäminen ja palvelun pyörittäminen). Yhteydenottolomakkeen ja chatin tiketöinnin tiedot käsitellään sopimusvelvoitteen ja oikeutetun edun perusteella, jotta voimme vastata kysymykseesi. Uutiskirjeen tilaus perustuu suostumukseesi, jonka voit perua milloin tahansa.
Säilytysaika
Chatbotin keskustelulokit anonymisoidaan 30 vuorokauden jälkeen. Viestin sisältö korvataan, mutta metatieto (keskustelu-ID, kieli, aiheluokka, tunnetila) säilyy aggregoitua tilastointia varten. Gorgiasin tukitiketit säilytetään niin pitkään kuin tukitehtävän hoitaminen vaatii. Käytännössä useita vuosia, koska vanhempiin tiketteihin viitataan myöhempien tapausten yhteydessä. Mailchimpin uutiskirjelista säilyy, kunnes peruutat tilauksen. Kävijätilastot ovat 100-prosenttisesti aggregaattidataa, eikä niissä ole henkilötasoa.
Vastaanottajat
Sivuston tekninen isännöinti tapahtuu Euroopassa.
Tietojen siirto EU/ETA:n ulkopuolelle
Yksittäiset palveluntarjoajat saattavat käsitellä tietoja EU/ETA:n ulkopuolella, käytännössä Yhdysvalloissa. Siirrot perustuvat EU:n vakiosopimuslausekkeisiin (SCC) tai EU:n hyväksymiin riittävyysratkaisuihin, kuten EU-US Data Privacy Frameworkiin, riippuen palveluntarjoajasta. Käytännössä tämä koskee Chatbottia.
Oikeutesi
Sinulla on oikeus pyytää pääsyä omiin tietoihisi, oikaista tai poistaa niitä, rajoittaa käsittelyä, siirtää tiedot toiseen järjestelmään, vastustaa käsittelyä sekä peruuttaa antamasi suostumus. Pyynnöt osoitteeseen info@valco.fi. Vastaamme niin nopeasti kuin ehdimme. Voit tehdä valituksen myös tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).
Automatisoidut päätökset
Chatbot luokittelee viestien aiheen ja tunnetilan automaattisesti tilastointia varten. Luokittelu on sisäistä ja vaikuttaa vain siihen, miten parannamme tukisisältöjä. Yksittäisistä käyttäjistä ei tehdä automaattisia päätöksiä, jotka vaikuttaisivat heihin. Vaikka botti tulkitsisi sinut vihaiseksi, kuulokkeesi eivät siitä lakkoile, emmekä pahoita mieltämme.
Lapset
Sivustoa ei ole suunnattu alle 13-vuotiaille emmekä kerää tietoja heistäkään (kuten emme muistakaan). Jos olet huoltaja ja epäilet, että lapsestasi on tallentunut keskustelutietoja, ota yhteyttä info@valco.fi. Poistamme ne.
Muutokset
Päivitämme selostetta tarvittaessa. Päivityspäivämäärä näkyy sivun ylälaidassa. Jos käsittelyyn tulee olennaisia muutoksia, kerromme siitä etusivulla tai sähköpostitse uutiskirjeen tilaajille.