Meillä on 14 henkeä, oma huolto Kajaanissa ja tuhansia asiakkaita ympäri maailmaa. Osa heistä rakastaa meitä. Osa haluaisi polttaa toimistomme. Kumpikin ryhmä on meille yhtä rakas – toinen vaan vähän pelottavampi.
Tässä artikkelissa käymme läpi aitoja palautteita, joita olemme saaneet vuosien varrella. Nimiä on muutettu, koska emme halua oikeudenkäyntejä.
Rakkauskirjeet
Suurin osa palautteista on onneksi positiivisia. Muuten olisimme jo konkurssissa eikä Kuolemantähti etenisi aikataulussa.
Tyypillinen viesti kuuluu suunnilleen näin: "Ostin VMK25:t koska ne olivat halvemmat kuin Sonyt. En odottanut paljoa. Nyt en halua käyttää mitään muuta." Tämä on meille paras mahdollinen kehu, koska se tarkoittaa että tuote puhuu puolestaan. Meidän ei tarvitse maksaa julkkiksille miljoonaa että ne pitävät kuulokkeita korvilla kaksi sekuntia mainoskuvassa.
Toinen suosikkimme: "Vasen kuuloke lakkasi toimimasta. Lähetin huoltoon. Tuli takaisin viikossa korjattuna. Miksi kaikki firmat eivät tee näin?" Hyvä kysymys. Vastaus on, että muiden firmojen bisnesmalli perustuu siihen, että ostat uudet 18 kuukauden välein. Meidän bisnesmalli perustuu siihen, että ostat meiltä kerran ja sitten suosittelet kavereille. Hannes korjaa ne kuulokkeet vaikka hampailla jos on pakko.
Kolmas klassikko on saksalaisilta asiakkailta: "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." Eli äänenlaatu on parempi kuin kolme kertaa kalliimmissa kuulokkeissa. Saksa onkin meidän isoin ulkomaanmarkkina. Saksalaiset arvostavat insinöörityötä, ja Jassen korvat ovat vakuutetut syystä.
Uhkauskirjeet
Sitten ne toiset. Kyllä, meilläkin menee joskus pieleen.
"Tilasin kuulokkeet kolme viikkoa sitten enkä ole saanut mitään. Missä ne ovat?" Yleensä vastaus on Posti. Joskus vastaus on me. Kerran vastaus oli se, että tehdas Kiinassa tulkitsi "July" väärin ja me emme tarkistaneet. Virheitä sattuu. Oleellista on, miten niihin reagoi. Me myönnämme ne heti ja korjaamme tilanteen – emme piilottele tai syytä "toimitusketjun haasteita".
Toinen klassikko: "ANC ei poista lasten huutoa." Ei poistakaan. Ei kenenkään ANC poista lasten huutoa. ANC vaimentaa matalia taajuuksia – lentokoneen huminaa, toimiston ilmastoinnin kohinaa, Henrin Alfa Romeon moottoriääniä (niinä harvinaisina päivinä kun se käy). Lasten kirkunaan auttaa vaan suljettu ovi ja musiikki täysillä.
Ja sitten on se porukka joka antaa yhden tähden koska "kuulokkeet eivät ole punaiset vaikka kuvassa näyttivät punaisilta". Näyttösi värit ovat väärin. Mutta ymmärrämmehän me pettymyksen.
Mitä olemme oppineet
Jokainen palaute – hyvä tai huono – on meille arvokasta. Paitsi se yksi tyyppi joka kirjoitti meille kolme sivua siitä, miksi Bluetooth on CIA:n salajuoni. Siitä emme oppineet mitään.
Oikeasti vaan: VMK25.2 on olemassa koska asiakkaat kertoivat mikä VMK25:ssä voisi olla parempi. NL25:n ANC-säätöjä parannettiin palautteen perusteella. Nordell MK3:n vedenkestävyys testattiin uudelleen kun yksi asiakas väitti upottaneensa sen järveen. (Se toimi edelleen. Asiakas oli silti vihainen, koska kaiutin pelotti kalat.)
Jätä oma palautteesi
Jos haluat kehua, haukkua tai uhkailla, kirjoita meille osoitteeseen info@valco.fi. Luemme kaiken. Vastaamme kaikkeen. Ja jos palautteesi on tarpeeksi hauska, se saattaa päätyä seuraavaan artikkeliin.
Jokainen viestisi vie meitä askeleen lähemmäs Kuolemantähteä. Tai ainakin Henrin Ferraria. Tai realistisesti: seuraavaa Alfa Romeon huoltolaskua.
