Mitä tilaukselleni kuuluu?
Kun teet tilauksen, saat meiltä sähköpostiin vahvistuksen, ettei rahat menneet bittiavaruuteen. Samalla saat linkin, josta pääset seuraamaan tilauksen etenemistä – vähän kuin Netflixiä, mutta tylsemmällä juonella.
Kun tilauksesi lähtee varastolta, saat uuden mailin, jossa on arvioitu toimituspäivä ja seurantakoodi (jos valitsemasi toimitustapa sellaisen sallii). Jos otit halvimmat mahdolliset postitustavat, niin sitten joudut odottamaan kuin joulupukkia: ilman seurantaa ei auta kuin toivoa ja rukoilla.
Voit myös kurkata tilauksesi tilanteen verkkosivujen asiakastilin tilaushistoriasta – jos muistit tehdä tilin. Jos et, niin sitten sähköposti on paras kaverisi.
Voinko muokata tilaustani?
Jos tilauksesi on vielä jossain "kätyri pakkaa sitä juuri" -vaiheen takana, niin muutoksia voi tehdä. Kun status on “valmistellaan lähetettäväksi”, “lähetetty” tai “toimitettu”, peli on menetetty ja paketti on jo matkalla.
Jos tarvitset muutoksia, lähetä heti mailia osoitteeseen info@valco.fi. Mitä nopeammin huudat, sitä parempi mahdollisuus meillä on ehtiä napata paketti hihasta.
Minne toimitatte?
Toimitamme käytännössä kaikkialle maailmaan. Jos asut maassa, jossa ei ole sähköä, nettiä tai postilaitosta, niin sitten voi tulla tenkkapoo.
Erikoispoikkeus: Bolivia. Siellä toimitukset hoitaa Pablo, joka kuljettaa paketit uskollisen aasinsa Mañanan selässä. (Kyllä, tästä on olemassa kuva. Ei, emme lähetä sitä joka tilauksen mukana.)
Milloin voin odottaa tilaustani?
Normaalisti lähetämme kaikki tilaukset muutaman arkipäivän kuluessa ostopäivästä (ellei kyse ole ennakkotilauksesta). Toimitus saapuu yleensä nopeammin kuin naapurin Matin pakettimopo ehtii ohi, mutta joskus posti elää omaa elämäänsä.
Jos pakettisi on matkalla esimerkiksi mökkisaarelle Moruroan atollille, niin tarkkaa arviota emme osaa antaa. Mutta jos yli kolme viikkoa on mennyt eikä pakettia kuulu, laita meille viestiä. Me selvitämme asian – vaikka se tarkoittaisi kyyhkysten ja Pablon Mañana-aasin haastattelua.
