Ibland löser en artikel inte saken, då behöver du en riktig människa. Här är alla sätt att nå oss, och ett ärligt svar på varför vi inte har en butik att marschera in i.
Kontaktuppgifter
- E-post: info@valco.fi , den snabbaste och säkraste kanalen. En riktig människa svarar, oftast rappt. Bifoga ordernumret så slipper du ett fram och tillbaka i onödan.
- Telefon: +358 (0)8 666 0 333, om saken är sådan att det är lättare att prata än att skriva.
- Webbutik: valco.fi , beställningar, produkter och reparationsservice.
E-post är nästan alltid det bästa första draget: du kan bifoga bilder (av den trasiga enheten, det konstiga ljuset, skadorna hunden orsakat), och hela konversationen finns sparad för er båda.
Kan jag hämta min beställning eller besöka en butik?
Inte än. Vi har ingen fysisk butik och inget uthämtningsställe. Kanske någon gång, men just nu skulle det bara störa våra medhjälpares koncentration. Om personalen får för mycket uppmärksamhet och folk strosar i korridorerna blir jobbet ogjort. Och vi vill att ditt paket ska skickas i tid.
Leveranser sköts via webbutiken: Matkahuolto gratis, Posti 5 €, Express 15 €. Paketet styrs automatiskt till ditt närmaste uthämtningsställe.
Var finns ni?
Vårt kontor och vår verkstad ligger i Kajaani, och vi har verksamhet även i Oulu och Tammerfors. Dina hörlurar lagas alltså i Finland, av riktiga människor, inte på ett "servicecenter" som ingen kan peka ut på kartan.
Vad är bra att berätta när du kontaktar oss?
- Vilken enhet (om du inte är säker på modellen hjälper identifieringsguiden)
- Ordernummer eller köpställe och köpdatum
- Vad som hände och vad du redan har testat
- En bild eller video, om felet syns eller hörs
Med den informationen löser sig saken vanligtvis redan i det första meddelandet. Utan den för vi en trevlig men onödig brevväxling, där vi ändå frågar precis om just detta.
Svarstider
Vi lovar inga korporationsfraser om "svar inom 24 timmar", men ett litet team betyder också att ditt meddelande läses av en människa som faktiskt har befogenhet att lösa din sak. Vanligtvis hör du från oss snabbt på vardagar.
