Garantin gick ut. Enheten gick inte sönder. Eller tja, kanske lite, men det betyder inte att historien slutar här.
Hos Valco slänger vi inte hörlurar i soporna bara för att något godtyckligt datum passerat i kalendern. Vi reparerar enheter, för det är kärnan i hela vår verksamhet. Stora korporationer vill att du köper nya hörlurar var 18:e månad. Vi vill ha dina pengar bara en gång – och därefter reparerar vi enheten så många gånger som behövs.
Vad betyder det egentligen att garantin har gått ut?
Garantin varar i 24 månader. Under den tiden åtgärdar vi material- och tillverkningsfel gratis. Efter garantin reparerar vi fortfarande, men då kostar det.
Så i praktiken är den enda skillnaden vem som betalar reparationen. Vår service i Kajana fungerar precis likadant oavsett om det finns garantitid kvar eller inte.
En sak är ändå bra att förstå: normalt slitage är inte ett fel. Om kuddarna är slitna efter tre år är det fysik och ingen garantifråga – och egentligen inte en reparationsfråga heller. Kuddarna kan du byta själv, och nya kan beställas i webbutiken. Vrid av de gamla, knäpp fast de nya. Enklare än att montera en Ikea-hylla.
Så här gör du efter garantin
- Ta en bild på felet. En tydlig bild räcker. Det behöver inte vara konstnärligt.
- Plocka fram ordernumret. Det finns i orderbekräftelsen i e-posten. Om du inte hittar det, ange namnet och e-postadressen du beställde med, så letar vi reda på det.
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Berätta vad som gick sönder och bifoga bilden.
- Reparationen har ett fast pris, för närvarande 69€
- Du skickar enheten till service i Kajana. Hannes eller någon annan i serviceteamet gör sin magi.
Reparationspaketet täcker arbetet och nödvändiga delar samt fraktkostnader åt båda hållen.
Och om felet är litet?
Allt behöver inte skickas på service. Mycket går att lösa hemma:
- Kuddarna slitna? Beställ nya i webbutiken och byt själv. De lossnar genom att vridas av.
- Strular Bluetooth? Starta om hörlurarna och telefonen. På äldre modeller görs en reset genom att sätta i och ta ur AUX-kabeln.
Om det inte hjälper
Skicka e-post till info@valco.fi. Bifoga en bild, ordernumret och en kort beskrivning av vad som hände. Vi svarar på vardagar och ofta överraskande snabbt.
Vi lovar inte evighet – elektronik är elektronik. Men vi lovar att vi reparerar det som går att reparera, och berättar ärligt om det inte går. Varje reparerad hörlur är en mindre på soptippen och ännu en liten bit närmare den där Dödsstjärnan.
