Så hörlurarna har bestämt sig för att krångla. Kanske knäcktes bygeln, kudden sprack eller ena örat slutade fungera. Tråkigt, men inte världens undergång. Vi på Valco lagar – vi slänger inte. Det är hela poängen.
Returprocessen är medvetet enkel, för ingen orkar fylla i tiosidiga formulär bara för att få sina hörlurar lagade.
Innan du skickar något
Packa inte bara ihop hörlurarna i en låda och kasta iväg dem på posten. Vi behöver lite info först, så att serviceteamet i Kajana vet vad de kan förvänta sig.
- Skicka ett mejl till info@valco.fi
- Berätta vad som är fel – kort och rakt på räcker
- Bifoga en bild på felet (behöver inte vara konst, bara felet syns)
- Ange ditt ordernummer eller åtminstone från vilken sajt och när du köpte
- Nämn hörlursmodellen, om du kommer ihåg den
Vi svarar och meddelar returadressen samt eventuella ytterligare instruktioner. Vanligtvis löser sig det här på ett par mejl.
Hur fungerar själva returen?
När du har fått bekräftelse och returadress från oss:
- Packa hörlurarna ordentligt. Originallådan är bäst, men vilken vettig förpackning som helst funkar. Bara de inte skramlar runt i kartongen som ärtor i en burk.
- Skicka paketet till returadressen. Använd ett fraktsätt med spårningsnummer – posten, DHL, vad som helst. Utan spårning kan vi inte hitta paketet om det bestämmer sig för att ge sig ut på Europaresa.
- Meddela oss spårningsnumret via mejl. Då vet vi att vi kan förvänta oss ett paket.
Vårt serviceteam i Kajana undersöker enheten och lagar den. Garantireparationer (24 månader från köpdatum) är självklart gratis. Om felet beror på normal användning och garantin gäller, behöver du inte betala ett öre.
Vad händer om garantin har gått ut?
Vi lagar gärna hörlurarna även efter garantitiden. Då behöver du ett reparationspaket som du kan köpa i vår webbshop. Priset beror på felets omfattning. Samma process förresten: kontakta oss först, så kollar vi tillsammans vad som är rimligt.
Om det handlar om att kuddarna slitits efter över ett års användning – det är inte ett fel, det är fysik. Utbyteskuddar hittar du i vår shop.
Ångerrätt vs. garantiretur
Det här är olika saker. Om du köpte hörlurarna i vår webbshop och vill returnera dem för att de inte föll dig i smaken, går det bra inom 30 dagar. Garantiretur gäller däremot trasiga enheter under hela garantitiden på 24 månader.
Om det strular
Om du inte får svar inom ett par dagar eller om något annat bekymrar dig, skicka ett nytt mejl till info@valco.fi. Ibland går mejl vilse, och det är aldrig kundens fel.
Vi fixar det. Det är trots allt så vi finansierar Dödsstjärnan – och du får fungerande hörlurar tillbaka. Alla vinner.
