Hörlurarna har alltså bestämt sig för att bråka. Kanske knäckte bygeln, kudden gick sönder eller ena örat slutade fungera. Trist, men inte världens undergång. Hos oss på Valco lagar vi, vi kastar inte. Det är hela poängen.
Returprocessen är avsiktligt gjord enkel, för ingen har lust att fylla i tio sidor formulär för att få sina hörlurar fixade.
Innan du skickar något
Packa inte bara ner hörlurarna i en låda och släng iväg dem till posten. Vi behöver lite information först, så att killarna på serviceverkstaden i Kajaani vet vad de har att vänta sig.
- Skicka ett mejl till info@valco.fi
- Berätta vad som är fel, kort och rakt på sak räcker
- Bifoga en bild på felet (behöver inte vara konstfoto, så länge felet syns)
- Ange ditt ordernummer eller åtminstone vilken sajt och när du köpte
- Nämn hörlursmodellen om du kommer ihåg den
Vi svarar och ger dig returadressen samt eventuella extra instruktioner. Det brukar lösa sig på ett par meddelanden.
Hur går själva returen till?
När du har fått bekräftelse och returadress av oss:
- Packa hörlurarna ordentligt. Originalkartongen är bäst, men vilken vettig förpackning som helst funkar. Så länge de inte skramlar runt i lådan som ärtor i en burk.
- Skicka paketet till returadressen. Använd en fraktmetod med spårning: Posten, Postnord, vad som funkar. Utan spårning kan vi inte hitta paketet om det bestämmer sig för att turnera runt i Europa på egen hand.
- Meddela oss spårningsnumret via mejl. Så vet vi att paketet är på väg.
Vårt serviceteam i Kajaani undersöker och lagar hörlurarna. Garantireparationer (24 månader från köpdatum) är förstås kostnadsfria. Om felet beror på normal användning och garantin gäller behöver du inte betala en krona.
Vad händer om garantin gått ut?
Även efter garantitiden lagar vi hörlurarna med glädje. Då behöver du reparationspaketet, som du köper i vår webbutik. Priset är fast, 69 euro, oavsett hur stort felet är. Samma process i övrigt: hör av dig först, så tittar vi tillsammans på vad som är vettigast.
Om det däremot handlar om normalt slitage på kuddarna efter mer än ett års användning, då är det ingen defekt utan fysik. Utbyteskuddar hittar du i vår butik.
Ångerrätt vs. garantireturn
Det här är två olika saker. Om du köpte hörlurarna i vår webbutik och vill returnera dem bara för att de inte föll dig i smaken, går det inom 14 dagar. Det är den lagstadgade ångerrätten vid distanshandel, och vi betalar returfrakten inom EU. Garantireturen gäller istället trasiga enheter under hela de 24 månaderna garantin löper.
Om det krånglar
Om du inte får svar inom ett par dagar eller undrar över något annat, mejla igen till info@valco.fi. Ibland far mejl vilse, och det är aldrig kundens fel.
Vi löser det. Det är så vi till slut finansierar Dödsstjärnan, och du får tillbaka fungerande hörlurar. Alla vinner.
