Soms lost een artikel je probleem niet op en heb je een echt mens nodig. Hier zijn alle manieren om ons te bereiken, plus een eerlijk antwoord op waarom we geen winkel hebben waar je naar binnen kunt marcheren.
Contactgegevens
- E-mail: info@valco.fi het snelste en zekerste kanaal. Er antwoordt een echt mens, meestal vlot. Voeg je bestelnummer toe, dan bespaar je jezelf één bericht heen en weer.
- Telefoon: +358 (0)8 666 0 333, voor als iets makkelijker te bespreken dan te typen is.
- Webshop: valco.fi voor bestellingen, producten en de reparatieservice.
E-mail is bijna altijd de beste eerste stap: je kunt er foto's bij sturen (van een kapot apparaat, een vreemd lampje, of schade veroorzaakt door de hond), en het hele gesprek blijft voor jullie beiden bewaard.
Kan ik mijn bestelling afhalen of langskomen in een winkel?
Nog niet. We hebben geen fysieke winkel en geen afhaalpunt. Misschien komt dat er ooit, maar op dit moment zou het onze medewerkers alleen maar afleiden. Als het personeel te veel aandacht krijgt en er mensen door de gangen lopen, blijft het werk liggen. En wij willen dat jouw pakket op tijd vertrekt.
Verzending regelen we via de webshop: Matkahuolto gratis, Posti 5 €, Express 15 €. Het pakket wordt automatisch naar het afhaalpunt bij jou in de buurt gestuurd.
Waar zitten jullie?
Ons kantoor en onze reparatiewerkplaats zitten in Kajaani, met activiteiten ook in Oulu en Tampere. Je koptelefoon wordt dus in Finland gerepareerd, door echte mensen, niet in een "servicecenter" waarvan niemand de locatie weet.
Wat kun je het beste vermelden als je contact opneemt?
- Welk apparaat (twijfel je over het model, dan helpt de identificatiegids)
- Bestelnummer of waar en wanneer je hebt gekocht
- Wat er gebeurde en wat je al hebt geprobeerd
- Een foto of video als het probleem zichtbaar of hoorbaar is
Met deze informatie is de zaak meestal met één bericht opgelost. Zonder deze info krijgen we een gezellige maar overbodige mailwisseling, waarin we precies deze dingen alsnog vragen.
Reactietijden
We doen niet aan corporate-praatjes als "antwoord binnen 24 uur", maar een klein team betekent ook dat jouw bericht wordt gelezen door iemand die daadwerkelijk de macht heeft om je probleem op te lossen. Meestal hoor je snel van ons op werkdagen.
