Dus je koptelefoon heeft besloten om lastig te doen. Misschien is de hoofdband geknakt, een kussen gescheurd, of heeft één oor gewoon de brui aan gegeven. Irritant, maar niet het einde van de wereld. Bij Valco repareren we dingen – we gooien ze niet in de prullenbak. Dat is het hele idee.
Het retourproces is bewust simpel gehouden, want niemand zit te wachten op het invullen van tien pagina's formulieren om zijn koptelefoon te laten repareren.
Voordat je iets opstuurt
Gooi de koptelefoon niet zomaar in een doos en stuur hem op. We hebben eerst wat informatie nodig, zodat ons reparatieteam in Kajaani weet wat er aankomt.
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi
- Vertel wat er mis is – kort en to the point is prima
- Voeg een foto van het probleem toe (hoeft geen kunstwerk te zijn, als het defect maar zichtbaar is)
- Vermeld je ordernummer, of geef in ieder geval aan waar en wanneer je gekocht hebt
- Vermeld het model van je koptelefoon als je het nog weet
Wij sturen je het retouradres en eventuele verdere instructies terug. Meestal is dit binnen een paar e-mails geregeld.
Hoe werkt het retourneren zelf?
Zodra je onze bevestiging en het retouradres hebt ontvangen:
- Verpak de koptelefoon goed. De originele doos is het beste, maar elke degelijke verpakking is prima. Zorg er alleen voor dat hij niet rinkelt als een losse schroef in een lege gereedschapskist.
- Stuur het pakket naar het retouradres. Gebruik een verzendmethode met een trackingnummer – post, koerier, wat je maar wil. Zonder tracking kunnen we het pakket niet terugvinden als het besluit om een Europese rondreis te maken.
- Mail ons het trackingnummer. Zo weten we dat er iets aankomt.
Ons reparatieteam in Kajaani bekijkt het apparaat en repareert het. Garantiereparaties (24 maanden na aankoopdatum) zijn uiteraard gratis. Als het defect het gevolg is van normaal gebruik en de garantie nog geldig is, betaal je geen cent.
Wat als de garantie verlopen is?
We repareren koptelefoons ook na de garantieperiode. In dat geval heb je een reparatiepakket nodig, dat je in onze webshop kunt kopen. De prijs hangt af van de omvang van het probleem. Het proces is hetzelfde: neem eerst contact op en we bedenken samen wat de beste aanpak is.
Als je oorkussens na meer dan een jaar gebruik versleten zijn – dat is geen defect, dat is natuurkunde. Vervangende kussens zijn verkrijgbaar in onze winkel.
Herroepingsrecht vs. garantieretour
Dat zijn twee verschillende dingen. Als je een koptelefoon in onze webshop hebt gekocht en hem wil retourneren omdat hij toch niet je ding bleek te zijn, kan dat binnen 30 dagen. Een garantieretour is daarentegen bedoeld voor defecte apparaten, gedurende de volledige garantieperiode van 24 maanden.
Als het niet lekker loopt
Als je binnen een paar dagen niets hebt gehoord of als er iets anders dwars zit, stuur dan gewoon nog een bericht naar info@valco.fi. E-mails gaan soms de mist in, en dat is nooit de schuld van de klant.
We lossen het op. Dit is tenslotte hoe we de Death Star financieren – en jij krijgt een werkende koptelefoon terug. Iedereen blij.
