De koptelefoon heeft dus besloten om moeilijk te doen. Misschien is de hoofdband afgebroken, is het oorkussen gescheurd of doet één oor het niet meer. Vervelend, maar geen wereldramp. Bij Valco repareren we, we gooien niet weg. Dat is het hele punt.
Het retourproces is met opzet simpel gehouden, want niemand heeft zin om tien pagina's formulieren in te vullen om zijn koptelefoon gerepareerd te krijgen.
Voordat je iets opstuurt
Stop de koptelefoon niet meteen in een doos en gooi hem niet zomaar op de post. We hebben eerst wat informatie nodig, zodat de monteurs in Kajaani weten wat ze kunnen verwachten.
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi
- Vertel wat er mis is, kort en duidelijk is genoeg
- Voeg een foto van het probleem toe (geen kunstfoto nodig, zolang het defect maar zichtbaar is)
- Geef je bestelnummer door, of anders op welke site en wanneer je hebt gekocht
- Vermeld het model van de koptelefoon, als je dat nog weet
Wij reageren en geven je het retouradres plus eventuele extra instructies. Meestal is dit in een paar berichtjes geregeld.
Hoe werkt het terugsturen zelf?
Zodra je van ons een bevestiging en retouradres hebt gekregen:
- Verpak de koptelefoon goed. De originele doos is het beste, maar elke redelijke verpakking werkt. Zolang het ding niet als een losse knikker in een kartonnen doos rondstuitert.
- Stuur het pakket naar het retouradres. Gebruik een verzendmethode met trackingnummer, PostNL, DPD, wat dan ook. Zonder tracking kunnen we het pakket niet volgen als het besluit een rondje door Europa te maken.
- Laat ons het trackingnummer weten per e-mail. Zo weten we dat we een pakket kunnen verwachten.
Ons serviceteam in Kajaani onderzoekt het apparaat en repareert het. Garantiereparaties (24 maanden vanaf aankoopdatum) zijn natuurlijk gratis. Als het defect ontstaat door normaal gebruik en de garantie nog geldig is, betaal je geen cent.
En als de garantie is verlopen?
Ook na de garantieperiode repareren we je koptelefoon graag. Dan heb je een reparatiepakket nodig, te koop in onze webshop. De prijs is vast op 69 euro, ongeacht de omvang van het defect. Verder hetzelfde proces: neem eerst contact op, dan bekijken we samen wat zinnig is.
Gaat het om normale slijtage van de oorkussens na meer dan een jaar gebruik, dan is dat geen defect maar natuurkunde. Vervangende oorkussens vind je in onze webshop.
Herroepingsrecht versus garantieretour
Dit zijn twee verschillende dingen. Heb je de koptelefoon in onze webshop gekocht en wil je hem terugsturen omdat hij je niet bevalt, dan kan dat binnen 14 dagen, dat is het wettelijke herroepingsrecht bij verkoop op afstand, en wij betalen de retourkosten binnen de EU. Een garantieretour gaat over kapotte apparaten en geldt de volledige garantieperiode van 24 maanden.
Als het vastloopt
Krijg je binnen een paar dagen geen antwoord of zit je nog met vragen, mail dan opnieuw naar info@valco.fi. Soms verdwalen e-mails, en dat is nooit de schuld van de klant.
Wij lossen het op. Daarmee financieren we uiteindelijk de Death Star, en jij krijgt een werkende koptelefoon terug. Win-win.
