Er is iets stukgegaan. De hoofdband is geknapt, het kussen is gescheurd, of de koptelefoon gleed van je hoofd tijdens een wandeling met de kinderwagen en belandde op het asfalt. Zo gaat dat. Elektronica geeft soms de geest – daarom hebben wij onze eigen servicedienst in Kajaani, en niet de mentaliteit van "gooi het maar weg en koop iets nieuws".
Zo krijg je je koptelefoon gerepareerd met zo min mogelijk gedoe.
Wanneer is de service gratis?
Twee mogelijkheden:
- Garantieservice (24 maanden na aankoop): Is het defect het gevolg van een materiaal- of productiefout, dan repareren wij het apparaat gratis. Je hoeft het alleen naar ons op te sturen.
- Reparatiepakket (buiten garantie of eigen schuld): Liet je de koptelefoon vallen, heeft de hond erop gekauwd, of reed er een tractor overheen? Dan valt het niet onder de garantie. Maar wij repareren hem wel gewoon – koop een reparatiepakket in onze webshop.
De basisregel is simpel: productiefout = onze rekening, mechanische schade = jouw rekening. In twijfelgevallen zijn we redelijk, zolang je eerlijk vertelt wat er is gebeurd.
Hoe ga je te werk
- Maak een foto van het defect. Eén duidelijke foto is genoeg. Is de hoofdband gebroken, fotografeer dan het breukpunt. Valt het geluid weg, dan volstaat een beschrijving van het probleem.
- Zoek het serienummer op. Je vindt het aan de binnenkant van de hoofdband of op de verpakking. Als het serienummer is weggesleten, volstaat ook het bestelnummer.
- Stuur een serviceverzoek per e-mail naar info@valco.fi – het gaat erom dat we de foto en de identificatiegegevens ontvangen.
- Wacht op antwoord. Ons team bekijkt de situatie en laat je weten of het garantieservice is of dat je een reparatiepakket nodig hebt. Dat duurt geen weken.
- Stuur de koptelefoon op naar Kajaani. Zodra we het eens zijn over de service, krijg je instructies voor het opsturen. Jasse en de rest van het serviceteam regelen de rest.
Wat als het apparaat niet meer te repareren is?
Goede vraag, en terechte zorg. Als je een reparatiepakket hebt gekocht en het apparaat blijkt onrepareerbaar, dan houden we je geld niet. Je krijgt een nieuw apparaat of je geld terug. Wij zijn het casino niet dat altijd wint.
Bij garantieservice is het nog simpeler: kunnen we hem niet repareren, dan krijg je een werkend apparaat in ruil.
Nog vragen?
Stuur een bericht naar info@valco.fi. Vermeld welk model het is, wat het probleem is, en voeg een foto toe. Hoe meer informatie je vooraf geeft, hoe sneller het gaat – en dan hoeven we geen eindeloos heen-en-weer-gesprek te voeren.
Wij repareren, wij gooien niet weg. Dat is wat ons onderscheidt van die grote bedrijven die denken dat 18 maanden de natuurlijke levensduur van elektronica is. En met elke reparatie komt de Death Star weer een stapje dichter bij voltooiing.
