Le casque a donc décidé de faire des siennes. Peut-être que l'arceau a craqué, que le coussinet s'est déchiré ou qu'une oreille a arrêté de fonctionner. C'est agaçant, mais ce n'est pas la fin du monde. Chez Valco, on répare, on ne jette pas à la poubelle. C'est tout le principe.
Le processus de retour est volontairement simple, parce que personne n'a envie de remplir un formulaire de dix pages pour faire réparer son casque.
Avant d'envoyer quoi que ce soit
Ne fourre pas tout de suite le casque dans un carton pour l'envoyer par la poste. On a d'abord besoin d'un minimum d'infos, pour que les techniciens de Kajaani sachent à quoi s'attendre.
- Envoie un e-mail à info@valco.fi
- Décris le problème, court et clair, ça suffit
- Joins une photo du problème (pas besoin d'être un chef-d'œuvre, tant qu'on voit le souci)
- Indique ton numéro de commande, ou au moins sur quel site et quand tu as acheté
- Précise le modèle du casque, si tu t'en souviens
On te répond et on t'indique l'adresse de retour, ainsi que d'éventuelles instructions supplémentaires. En général, ça se règle en deux ou trois messages.
Comment se déroule le retour concrètement ?
Une fois qu'on t'a confirmé l'adresse de retour :
- Emballe le casque correctement. La boîte d'origine, c'est l'idéal, mais n'importe quel emballage raisonnable fera l'affaire. Tant que ça ne ballotte pas dans le carton comme des petits pois dans une boîte de conserve.
- Envoie le colis à l'adresse de retour. Utilise un mode d'envoi avec suivi, Posti, Matkahuolto, peu importe. Sans suivi, impossible de retrouver ton colis s'il décide de partir faire le tour de l'Europe.
- Envoie-nous le numéro de suivi par e-mail. Comme ça, on sait qu'on doit t'attendre.
Notre équipe SAV à Kajaani examine l'appareil et le répare. Les réparations sous garantie (24 mois à partir de la date d'achat) sont bien sûr gratuites. Si le problème vient d'une utilisation normale et que la garantie est valide, tu ne paies pas un centime.
Et si la garantie est expirée ?
Même après la garantie, on répare le casque avec plaisir. Il te faudra alors un forfait réparation, disponible sur notre boutique en ligne. Le prix est fixe, 69 euros, quelle que soit l'ampleur du problème. Même processus d'ailleurs : contacte-nous d'abord, et on regarde ensemble ce qui a du sens.
Si en revanche il s'agit de l'usure normale des coussinets après plus d'un an d'utilisation, ce n'est pas un défaut, c'est de la physique. Les coussinets de remplacement sont disponibles sur notre boutique.
Droit de rétractation vs. retour sous garantie
Ce sont deux choses différentes. Si tu as acheté le casque sur notre boutique en ligne et que tu veux le renvoyer parce qu'il ne t'a pas convaincu, c'est possible dans les 14 jours, c'est le droit de rétractation légal de la vente à distance, et on paie les frais de retour dans l'UE. Le retour sous garantie, lui, concerne les appareils défectueux pendant toute la durée des 24 mois de garantie.
Si ça coince
Si tu n'as pas de réponse après quelques jours, ou qu'un truc te tracasse, réécris-nous à info@valco.fi. Parfois les e-mails se perdent en route, et ce n'est jamais la faute du client.
On va régler ça. Ça finance l'Étoile de la Mort, et toi tu récupères un casque qui fonctionne. Tout le monde y gagne.
