La garantie est terminée. Le casque, lui, est toujours là. Enfin, plus ou moins – mais ça ne veut pas dire que l'histoire s'arrête là.
Chez Valco, on ne balance pas les casques à la poubelle parce qu'une date arbitraire sur le calendrier est passée. On répare les appareils parce que c'est le cœur de ce qu'on fait. Les grandes corporations veulent que tu rachètes un casque tous les 18 mois. Nous, on veut ton argent une seule fois – et ensuite on répare l'appareil autant de fois que nécessaire.
Qu'est-ce que la fin de garantie change concrètement ?
La garantie dure 24 mois. Pendant cette période, on répare les défauts de matériaux et de fabrication gratuitement. Après la garantie, on répare toujours – mais là, ça coûte.
En pratique, la seule différence, c'est qui paie la réparation. Notre service à Kajaani fonctionne exactement de la même façon, qu'il reste du temps de garantie ou non.
Un point à garder en tête : l'usure normale, ce n'est pas un défaut. Si les coussinets ont rendu l'âme après trois ans, c'est la physique, pas un problème de garantie – et pas vraiment une réparation non plus. Les coussinets se changent soi-même, et on peut en commander des neufs sur la boutique en ligne. On tord les anciens, on clipse les nouveaux. Plus simple qu'un meuble Ikea.
Comment procéder après la garantie
- Prends une photo du problème. Une photo nette suffit. Pas besoin d'être photographe.
- Retrouve ton numéro de commande. Il est dans l'e-mail de confirmation de commande. Si tu ne le trouves pas, indique-nous le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, et on le retrouvera.
- Envoie un message à info@valco.fi. Décris ce qui est cassé et joins la photo.
- La réparation est à prix fixe, actuellement 69 €.
- Tu envoies l'appareil au service à Kajaani. Hannes ou quelqu'un d'autre de l'équipe fera son œuvre.
Le forfait réparation couvre la main-d'œuvre, les pièces nécessaires et les frais d'expédition dans les deux sens.
Et si le problème est mineur ?
Pas besoin d'envoyer le casque au service pour tout. Beaucoup de choses se règlent à la maison :
- Coussinets usés ? Commande-en des neufs sur la boutique en ligne et remplace-les toi-même. Ils se retirent en les tordant.
- Le Bluetooth fait des siennes ? Redémarre le casque et le téléphone. Sur les anciens modèles, brancher et débrancher le câble AUX effectue une réinitialisation.
Si ça ne suffit pas
Envoie un e-mail à info@valco.fi. Joins une photo, le numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé. On répond en semaine, et souvent plus vite qu'on ne le devrait.
On ne promet pas l'éternité – l'électronique reste de l'électronique. Mais on promet qu'on réparera ce qui peut l'être, et qu'on te dira franchement si ce n'est pas possible. Chaque casque réparé, c'est un de moins à la décharge – et un tout petit pas de plus vers l'Étoile de la Mort.
