Quelque chose a cassé. L'arceau a craqué, un coussinet s'est déchiré, ou le casque a glissé sur l'asphalte pendant une balade en poussette. C'est la vie. L'électronique tombe parfois en panne, c'est pour ça qu'on a notre propre atelier à Kajaani, plutôt que la mentalité "jetez-le et achetez-en un neuf".
On va voir ensemble comment remettre ton casque en état avec le moins d'efforts possible.
Qu'est-ce qui décide si la réparation est gratuite ?
Deux chemins :
- Réparation sous garantie (24 mois à partir de l'achat) : Si le défaut est un vice de matériau ou de fabrication, on répare l'appareil gratuitement. Tu n'as rien d'autre à faire que de nous l'envoyer.
- Forfait réparation (hors garantie ou casse de ton fait) : Si le casque est tombé, que le chien l'a mâchouillé ou qu'un tracteur lui a roulé dessus, ce n'est pas un cas de garantie. Mais on le répare quand même : tu achètes simplement un forfait réparation dans notre boutique en ligne (69 euros forfaitaires, quel que soit le défaut).
La règle de base est simple : vice de fabrication = pour notre pomme, dégât mécanique = pour la tienne. Dans la zone grise, on est flexibles, tant que tu racontes honnêtement ce qui s'est passé.
Comment procéder
- Prends une photo du défaut. Une seule photo nette suffit. Si l'arceau est cassé, photographie la cassure. Si le son coupe, une description du symptôme suffit.
- Retrouve le numéro de série. Tu le trouveras à l'intérieur de l'arceau ou sur l'emballage. Le numéro de commande fait aussi l'affaire, si le numéro de série s'est effacé.
- Envoie une demande de réparation. Remplis le formulaire de contact ou envoie un e-mail à info@valco.fi, l'essentiel est qu'on reçoive la photo et les informations d'identification.
- Attends notre réponse. Notre équipe examine le cas et te dit s'il s'agit d'une réparation sous garantie ou s'il te faut un forfait réparation. Ça ne prend pas des semaines.
- Envoie le casque à Kajaani. Une fois la réparation convenue, tu reçois les instructions pour expédier l'appareil. Hannes et le reste de l'équipe s'occupent de la suite.
Et si l'appareil est irréparable ?
Bonne question. Ou plutôt, une inquiétude légitime. Règle de base : une réparation est possible si plus de 50 % des pièces sont encore là. Si le casque est réduit en miettes, il ne peut pas être réparé, et dans ce cas il ne faut pas acheter de forfait réparation. En cas de doute, demande-nous d'abord et on verra ensemble si la réparation vaut le coup.
Sous garantie, c'est encore plus simple : si on n'arrive pas à le réparer, tu reçois un appareil fonctionnel à la place.
S'il reste un doute
Écris-nous à info@valco.fi. Dis-nous quel modèle, quel défaut, et joins une photo. Plus tu donnes d'informations dès le début, plus ça avance vite, et on évite une partie de ping-pong en dix messages.
On répare, on ne jette pas. C'est ce qui nous distingue des grosses boîtes pour qui 18 mois est la durée de vie naturelle de l'électronique. Et chaque réparation rapproche l'Étoile de la Mort d'un pas de plus de son achèvement.
