Quelque chose a lâché. L'arceau a craqué, le coussin s'est déchiré, ou le casque a glissé sur le bitume pendant une sortie en poussette. C'est la vie. L'électronique tombe parfois en panne, c'est pour ça qu'on a notre propre service de réparation à Kajaani, pas juste une politique du "jette-le et rachètes-en un".
Voilà comment faire réparer ton casque avec le moins de prise de tête possible.
Qu'est-ce qui détermine si la réparation est gratuite ?
Deux cas de figure :
- Service sous garantie (24 mois à partir de l'achat) : Si la panne est due à un défaut de matériau ou de fabrication, on répare l'appareil gratuitement. Tu n'as qu'à nous l'envoyer.
- Forfait réparation (hors garantie ou dommage causé par l'utilisateur) : Si le casque est tombé, que le chien l'a mâchouillé ou qu'un tracteur lui est passé dessus, ce n'est pas un cas de garantie. On le répare quand même : il suffit d'acheter un forfait réparation sur notre boutique en ligne.
La règle de base est simple : défaut de fabrication = on s'en charge, dommage mécanique = c'est pour toi. Dans les cas limites, on fait preuve de souplesse, à condition que tu nous expliques honnêtement ce qui s'est passé.
Comment procéder
- Prends une photo du problème. Une seule photo nette suffit. Si l'arceau est cassé, photographie le point de rupture. Si le son coupe, une description du symptôme fait l'affaire.
- Trouve le numéro de série. Il se trouve à l'intérieur de l'arceau ou sur l'emballage. Le numéro de commande convient aussi si le numéro de série est illisible.
- Envoie une demande de SAV par e-mail à info@valco.fi . l'essentiel, c'est qu'on reçoive la photo et les infos d'identification.
- Attends notre réponse. Notre équipe examine le dossier et te dit si c'est pris en charge par la garantie ou si tu as besoin d'un forfait réparation. Ça ne prend pas des semaines.
- Envoie le casque à Kajaani. Une fois qu'on s'est mis d'accord sur la prise en charge, tu reçois les instructions d'expédition. Jasse et le reste de l'équipe SAV s'occupent du reste.
Et si l'appareil est irréparable ?
Bonne question, ou plutôt : inquiétude légitime. Si tu as acheté un forfait réparation et qu'il s'avère que l'appareil ne peut pas être réparé, on ne garde pas ton argent. Tu reçois soit un nouvel appareil, soit un remboursement. On n'est pas un casino où la maison gagne toujours.
Pour le service sous garantie, c'est encore plus simple : si on ne peut pas réparer, tu reçois un appareil qui fonctionne en échange.
Si quelque chose n'est pas clair
Envoie-nous un message à info@valco.fi. Indique le modèle, décris la panne et joins une photo. Plus tu nous donnes d'informations dès le départ, plus ça va vite, et on évite le ping-pong à dix messages.
On répare, on ne jette pas. C'est ce qui nous distingue des grandes marques qui considèrent que 18 mois, c'est la durée de vie naturelle d'un appareil électronique. Et à chaque réparation, l'Étoile de la Mort se rapproche un peu plus de son achèvement.
