Euroopan unioni on herännyt siihen, minkä jokainen nakkikioskilla asioiva suomalainen on tiennyt aina: tavaran pitää kestää, ja kun se hajoaa, se pitää voida korjata. Tervetuloa perässä, Bryssel.
Mistä korjausoikeudessa on kyse?
EU:n korjausoikeusdirektiivi (Right to Repair) tarkoittaa yksinkertaistettuna sitä, että valmistajien on tarjottava kuluttajille mahdollisuus korjata tuotteitaan kohtuulliseen hintaan. Varaosia pitää olla saatavilla. Korjausohjeet pitää olla olemassa. Laitetta ei saa suunnitella niin, että se hajoaa takuun päättyessä ja ainoa vaihtoehto on ostaa uusi.
Kuulostaa itsestäänselvältä, eikö? Silti valtaosa elektroniikkavalmistajista on vuosikymmeniä suunnitellut tuotteensa niin, ettei niitä voi korjata. Kuulokkeiden pehmusteet on liimattu kiinni. Akku on valettu runkoon. Varaosien tilaaminen on mahdotonta tai maksaa enemmän kuin uusi laite.
EU:n direktiivi koskee toistaiseksi lähinnä isompia kodinkoneita ja elektroniikkaa, mutta suunta on selvä: korjattavuus tulee pakolliseksi yhä useammalle tuoteryhmälle. Kuulokkeet ovat listalla.
Mitä muut tekevät – ja mitä me teemme
Isot kuulokevalmistajat odottavat, että laki pakottaa heidät toimimaan. Me emme odottaneet.
Valcon kuulokkeet on suunniteltu korjattaviksi alusta asti. Ei siksi, että olisimme jotenkin moraalisesti ylivertaisia (vaikka Raimo väittääkin niin Mercedes-Benz W124:nsä ratissa), vaan koska se on järkevää. Pieni 14 hengen firma Oulusta ei voi kilpailla markkinointibudjetilla Sonya tai Bosea vastaan. Mutta me voimme tehdä laitteita, jotka kestävät ja jotka korjataan kun ne hajoavat.
Käytännössä tämä tarkoittaa:
- Pehmusteet irtoavat pyörittämällä. Ei liimaa, ei erikoistyökaluja. Uudet pehmusteet maksavat murto-osan uusista kuulokkeista.
- Oma huolto Kajaanissa. Jasse ja muu tiimi korjaa laitteet käsin. Ei lähetetä Kiinaan tai kaatopaikalle.
- Varaosia saa. Silloin kun laite on korjattavissa, se myös korjataan. Tämä on meidän "Kätyrien Laki" – ensisijaisesti korjataan, ei heitetä roskiin.
- 24 kuukauden takuu. Jos vika on meidän, me hoidamme sen. Jos koira söi kuulokkeet, tarjoamme korjauspaketin. Koiralle emme voi mitään.
Miksi tällä on väliä?
Maailmassa heitetään vuosittain roskiin satoja miljoonia kuulokkeita. Suurin osa niistä ei ole rikki sillä tavalla, ettei niitä voisi korjata. Akku on loppu. Pehmuste on kulunut. Sanka naksahti. Pieniä vikoja, joiden takia koko laite päätyy kaatopaikalle.
Se on tyhmää. Ei pelkästään ympäristön kannalta – vaikka sekin – vaan koska asiakas maksaa turhaan uudesta laitteesta. Ja me tiedämme, että asiakkaan rahat ovat rajallisia. Haluamme kyllä ne rahat, mutta mieluummin niin, että asiakas saa vastinetta. Ei niin, että hän joutuu ostamaan saman tuotteen kolme kertaa.
Korjausoikeus ei ole viherpesua. Se on tervettä järkeä.
Entä käytännössä?
Jos Valco-kuulokkeesi hajoaa, prosessi on suoraviivainen: ota kuva viasta, kaiva tilausnumero esiin ja laita viesti osoitteeseen info@valco.fi. Me kerromme, onko kyseessä takuuasia vai korjauspaketti, ja hoidamme homman. Ei lomakkeita kolmena kappaleena, ei kuukauden odottelua.
Jokainen korjattu kuuloke on yksi kuuloke vähemmän kaatopaikalla – ja taas hieman lisää rahaa Kuolemantähden rakennuskassaan. Kaikki voittavat.
