Lyhyt vastaus: kyllä. Pidempi vastaus: kyllä, mutta sinä maksat.
Valco on 14 hengen firma Oulusta. Meillä ei ole 47-kerroksista pääkonttoria, jonka aulassa seisoo puku päällä joku joka ei tiedä mitä firma tekee. Meillä on toimisto jossa haisee kahvi ja jossa joku on aina unohtanut mikroon sen eilisen lounaan.
Henri löytyy, jos Alfa Romeo käynnistyy
Henri on Valcon toimitusjohtaja. Hän ajaa Alfa Romeolla joka hajoaa noin kerran kuussa, joten hänet löytää joko toimistolta, tien varresta tai autokorjaamosta. Hän vastaa sähköposteihin, käy messuilla ja on ihan oikea ihminen. Ei sihteerien muuri, ei PR-osastoa joka suodattaa kaiken.
Kokeilepa lähettää Sonyn toimitusjohtajalle viesti "Lähdettäisiinkö kaljalle?". Saat takaisin automaattivastauksen, joka ohjaa sinut lomakkeelle, joka ohjaa sinut toiselle lomakkeelle, joka ohjaa sinut kolmannelle lomakkeelle, jonka lopussa lukee "Kiitos yhteydenotostasi".
Meillä voit oikeasti laittaa viestiä osoitteeseen info@valco.fi ja ehdottaa tapaamista. Emme lupaa että Henri tulee – hänellä on firma pyöritettävänä ja Kuolemantähti rakennettavana – mutta viesti menee perille oikealle ihmiselle eikä algoritmille.
Jassen korvat ovat vakuutetut, joten niitä pitää varjella
Jasse on meidän äänisuunnittelijamme. Hän virittää jokaisen kuulokemallin korvillaan, jotka ovat vakuutetut. Jassea ei kannata kutsua paikkaan jossa soitetaan kovaa huonoa musiikkia. Hiljaiseen kuppilaan kyllä.
Muutenkin porukka on pieni, joten todennäköisyys törmätä johonkuhun meistä Oulun keskustassa on ihan kohtuullinen. Meitä ei tunnista logopaidan perusteella, mutta jos joku istuu nakkikopilla sinappitahra rinnuksilla ja selaa puhelimesta kuulokearvosteluja, se on todennäköisesti joku meiltä.
Miksi tällä on väliä
Me emme ole kasvottomia. Se on koko pointti. Kun ostat Valcon kuulokkeet ja ne hajoavat, sinä et lähetä niitä johonkin logistiikkakeskukseen Tšekin tasavaltaan jossa robotti skannaa viivakoodin ja lähettää automaattiviestin. Sinä lähetät ne Kajaaniin, jossa oikea ihminen avaa paketin, korjaa laitteen ja lähettää sen takaisin.
Sama pätee kaikkeen muuhunkin. Haluatko antaa palautetta? Se menee ihmiselle. Haluatko ehdottaa ominaisuutta? Se menee ihmiselle. Haluatko valittaa? Sekin menee ihmiselle, joka saattaa jopa olla samaa mieltä.
14 henkeä. Ei välikäsiä. Ei PR-osastoa. Ei "arvomme ohjaavat asiakaskokemustamme" -hömppää.
Miten tavoitat meidät
- Sähköposti: info@valco.fi – menee oikeille ihmisille
- Verkkokauppa: valco.fi
- Tuki: valco.support
- Kaljakutsut: laita sähköpostia ja katso mitä tapahtuu
Jokainen viesti luetaan. Jokainen ostos rahoittaa 0.000001 % Kuolemantähdestämme. Kiitos rahoista.
