Takuu on hauska sana. Periaatteessa se tarkoittaa, että valmistaja seisoo tuotteensa takana. Käytännössä se tarkoittaa usein sitä, että saat kolme viikkoa sähköpostipingistä asiakaspalvelurobotin kanssa, jonka jälkeen sinulle kerrotaan kohteliaasti, että vika johtuu "käyttäjän toiminnasta" ja tervetuloa ostamaan uudet.
Meillä homma toimii toisin.
24 kuukautta, ilman pikkupränttiä
Valcon takuu on 24 kuukautta. Se kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Jos kuulokkeesi lakkaavat toimimasta normaalissa käytössä, me korjaamme ne. Ei tarvitse täyttää lomakkeita kolmena kappaleena tai lähettää kuittia notaarin vahvistamana.
Käytännössä tarvitset tilausnumeron ja kuvan viasta. Sen jälkeen Hannes tai joku muu huoltotiimistä Kajaanissa katsoo homman kuntoon. Yleensä nopeammin kuin Henri saa Alfansa käyntiin talviaamuna.
Me korjaamme – emme heitä roskiin
Tässä on se iso ero. Kun isojen merkkien kuulokkeet hajoavat, saat parhaassa tapauksessa uuden kappaleen tilalle. Kuulostaa hyvältä, kunnes tajuat että vanha pari päätyy kaatopaikalle ja uusikin kestää saman 18 kuukautta.
Valcon kuulokkeet on suunniteltu korjattaviksi. Pehmusteet lähtevät pyörittämällä irti. Ajurit voi vaihtaa. Huoltomme vaihtaa osat ja lähettää saman laitteen takaisin – toimivana. Tämä ei ole hyväntekeväisyyttä vaan järkevää suunnittelua. Ja vähän sitä ympäristöjuttua, mutta emme jaksa viherpestä asiaa sen enempää.
Entä jos vika on oma?
Oletetaan, että koira söi vasemman kuulokkeen. Tai pudotit ne parvekkeen kaiteelta. Tai ajoit ne traktorilla yli – tiedämme, näitäkin tapauksia on ollut.
Se ei ole takuuasia, mutta ei se tarkoita että laite on mennyttä. Meiltä saa korjauspaketin, jolla huolto hoitaa homman. Maksat osista ja työstä, mutta et joudu ostamaan kokonaan uusia kuulokkeita. Isoilla merkeillä vastaava vaihtoehto on yleensä "osta uudet täyteen hintaan ja parempi tuuri ensi kerralla".
Rapistuneet pehmusteet yli vuoden käytön jälkeen ovat normaalia kulumista – niin kuin autojen renkaat tai Henrin kärsivällisyys maanantaiaamuisin. Uudet pehmusteet saa tilattua erikseen.
Kilpailijoiden takuu paperilla vs käytännössä
Monella isolla merkillä takuu on paperilla samat 24 kuukautta. Ero on siinä, mitä tapahtuu kun soitat asiakaspalveluun.
- Iso merkki: Chatbotti -> sähköpostilomake -> "odota 5-7 arkipäivää" -> "lähetä laite meille" -> 3 viikon hiljaisuus -> "vika ei kuulu takuun piiriin"
- Valco: Lähetä kuva ja tilausnumero -> Kajaanin huolto korjaa -> saat laitteen takaisin
Me olemme 14 hengen firma. Meillä ei ole varaa menettää asiakkaita byrokratiaan. Eikä halua. Jokainen tyytyväinen asiakas rahoittaa 0,000001 prosenttia Kuolemantähdestämme, joten sinun tyytyväisyytesi on meille kirjaimellisesti strateginen investointi.
Lyhyesti
24 kuukautta takuuta. Oikea huolto Kajaanissa. Korjaamme, emme heitä pois. Jos rikoit itse, korjauspaketti pelastaa päivän. Jos jokin mättää, laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi – vastaamme nopeammin kuin useimmat isot merkit myöntävät, että heillä on ongelma.
