A veces el artículo no basta, y necesitas hablar con una persona de verdad. Aquí tienes todas nuestras formas de contacto, y una respuesta honesta a por qué no tenemos una tienda a la que puedas ir a golpear la puerta.
Contacto
- Correo electrónico: info@valco.fi el canal más rápido y seguro. Te responde una persona real, normalmente rápido. Adjunta el número de pedido y te ahorras un mensaje de ida y vuelta.
- Teléfono: +358 (0)8 666 0 333, para cuando el asunto se explica mejor hablando que escribiendo.
- Tienda online: valco.fi pedidos, productos y servicio de reparación.
El correo es casi siempre la mejor primera opción: puedes adjuntar fotos (del aparato roto, de una luz rara, de los destrozos que ha hecho el perro), y toda la conversación queda guardada para los dos.
¿Puedo recoger mi pedido o visitar una tienda?
Todavía no. No tenemos tienda física ni punto de recogida. Quizás algún día la haya, pero ahora mismo eso solo distraería a nuestros secuaces de su concentración. Si el personal recibe demasiadas visitas y la gente anda paseándose por los pasillos, el trabajo se queda sin hacer. Y nosotros queremos que tu paquete salga a tiempo.
Los envíos se gestionan desde la tienda online: Matkahuolto gratis, Correos 5 €, Express 15 €. El paquete se dirige automáticamente a tu punto de recogida más cercano.
¿Dónde estáis?
Nuestra oficina y el servicio técnico están en Kajaani, y también tenemos actividad en Oulu y Tampere. Tus auriculares se reparan en Finlandia, en manos de gente de verdad, no en un "centro de servicio" cuya ubicación nadie sabría señalar en un mapa.
¿Qué conviene contarnos al escribir?
- Qué modelo tienes (si no estás seguro, la guía de identificación ayuda)
- Número de pedido o dónde y cuándo lo compraste
- Qué ha pasado y qué has probado ya
- Una foto o vídeo si el fallo se ve o se oye
Con esta información, el asunto suele resolverse en el primer mensaje. Sin ella, tendremos un intercambio de correos muy agradable pero innecesario, en el que terminaremos preguntando exactamente esto.
Tiempos de respuesta
No prometemos frases corporativas del tipo "respuesta en 24 horas", pero ser un equipo pequeño también significa que tu mensaje lo lee una persona con poder real para resolver tu caso. Normalmente tendrás noticias nuestras rápido, en días laborables.
