La garantía se acabó. Los auriculares, no. Bueno, más o menos, pero eso no significa que aquí termine la historia.
En Valco no tiramos los auriculares a la basura porque haya pasado una fecha arbitraria en el calendario. Reparamos dispositivos porque eso es el núcleo de todo lo que hacemos. Las grandes corporaciones quieren que compres unos auriculares nuevos cada 18 meses. Nosotros queremos tu dinero una sola vez, y después de eso reparamos el dispositivo las veces que haga falta.
¿Qué significa en la práctica que se acabe la garantía?
La garantía dura 24 meses. Durante ese periodo reparamos defectos de materiales y fabricación sin coste. Una vez caducada, seguimos reparando, pero entonces tiene un precio.
O sea, en la práctica la única diferencia es quién paga la reparación. Nuestro servicio técnico funciona exactamente igual independientemente de si te queda tiempo de garantía o no.
Eso sí, una cosa hay que tener clara: el desgaste normal no es un defecto. Si las almohadillas se han deshecho después de tres años, eso es física, no un asunto de garantía, y tampoco es propiamente una reparación. Las almohadillas se pueden cambiar tú mismo, y puedes pedir unas nuevas en la tienda online. Giras las viejas, encajas las nuevas. Más fácil que montar un mueble de Ikea.
Cómo proceder una vez caducada la garantía
- Haz una foto del problema. Una foto clara es suficiente. No hace falta que sea artística.
- Busca el número de pedido. Lo encontrarás en el email de confirmación del pedido. Si no lo encuentras, dinos el nombre y el email con el que hiciste el pedido y lo buscamos nosotros.
- Escríbenos a info@valco.fi. Cuéntanos qué ha fallado y adjunta la foto.
- La reparación tiene un precio fijo, actualmente 69 €.
- Envías el dispositivo al servicio técnico. Hannes o alguien más del equipo técnico hará su magia.
El paquete de reparación incluye la mano de obra, las piezas necesarias y los gastos de envío en ambas direcciones.
¿Y si el problema es pequeño?
No hace falta mandar todo al servicio técnico. Muchas cosas se resuelven en casa:
- ¿Las almohadillas están desgastadas? Pide unas nuevas en la tienda online y cámbialas tú mismo. Se quitan girándolas.
- ¿El Bluetooth hace cosas raras? Reinicia los auriculares y el móvil. En modelos más antiguos, conectar y desconectar el cable AUX hace un reset.
Si nada de esto funciona
Mándanos un email a info@valco.fi. Incluye una foto, el número de pedido y una descripción breve de lo que ha pasado. Respondemos en días laborables y, muchas veces, sorprendentemente rápido.
No prometemos la eternidad: la electrónica es la electrónica. Pero sí prometemos que arreglamos lo que se puede arreglar, y que te decimos con honestidad si no se puede. Cada auricular reparado es uno menos en el vertedero y un pequeño paso más hacia la Estrella de la Muerte.
