Así que tus auriculares han decidido hacerse los difíciles. Igual se rompió la diadema, se rasgó una almohadilla o un lado simplemente tiró la toalla. Un fastidio, sí, pero tampoco es el fin del mundo. En Valco arreglamos las cosas, no las tiramos a la basura. Ese es precisamente el punto.
El proceso de devolución es deliberadamente sencillo, porque nadie quiere rellenar formularios de diez páginas para que le reparen unos auriculares.
Antes de enviar nada
No metas los auriculares en una caja y los lances al correo sin más. Necesitamos un poco de información primero para que nuestro equipo de reparaciones en Kajaani sepa qué se va a encontrar.
- Manda un correo a info@valco.fi
- Cuéntanos qué falla, breve y al grano, sin novela
- Adjunta una foto del problema (no hace falta que sea una obra de arte, solo que se vea bien el defecto)
- Incluye tu número de pedido, o al menos dinos en qué tienda compraste y cuándo
- Menciona el modelo de auriculares si lo recuerdas
Te responderemos con la dirección de devolución y cualquier instrucción adicional. Normalmente esto se resuelve en un par de correos.
¿Cómo funciona la devolución en sí?
Una vez que hayas recibido nuestra confirmación y la dirección de devolución:
- Empaqueta bien los auriculares. La caja original es lo ideal, pero cualquier embalaje razonable sirve. Lo que no puede ser es que lleguen dando tumbos dentro de una caja como canicas sueltas.
- Envía el paquete a la dirección de devolución. Usa un método de envío con número de seguimiento, correos, mensajería, lo que prefieras. Sin seguimiento, no podemos rastrear el paquete si decide hacer su propia gira por Europa.
- Mándanos el número de seguimiento por correo. Así sabemos que el paquete está en camino.
Nuestro equipo de reparaciones en Kajaani revisará el dispositivo y lo arreglará. Las reparaciones en garantía (24 meses desde la fecha de compra) son gratuitas, claro está. Si el defecto se debe al uso normal y la garantía está vigente, no pagas ni un céntimo.
¿Y si la garantía ya ha caducado?
Encantados de reparar auriculares aunque haya pasado el periodo de garantía. En ese caso necesitarás un kit de reparación, que puedes comprar en nuestra tienda online. El precio depende del alcance del problema. El proceso es el mismo: contáctanos primero y entre los dos vemos qué tiene más sentido.
Si las almohadillas se han desgastado después de más de un año de uso, eso no es un defecto, eso es la física. Hay almohadillas de repuesto disponibles en nuestra tienda.
Derecho de desistimiento vs. devolución por garantía
Son dos cosas distintas. Si compraste los auriculares en nuestra tienda online y quieres devolverlos porque simplemente no eran lo que esperabas, puedes hacerlo en un plazo de 30 días. La devolución por garantía, en cambio, es para dispositivos defectuosos durante los 24 meses completos de garantía.
Si las cosas no van del todo bien
Si no tienes respuesta en un par de días o algo no cuadra, manda otro mensaje a info@valco.fi. A veces los correos se pierden por el camino, y eso nunca es culpa del cliente.
Lo resolveremos. Al fin y al cabo, así es como financiamos la Estrella de la Muerte, y tú recuperas unos auriculares que funcionan. Todo el mundo gana.
