Así que tus auriculares han decidido hacer de las suyas. A lo mejor la diadema se ha soltado, la almohadilla se ha rasgado o un lado ha dejado de funcionar. Una faena, pero no es el fin del mundo. En Valco reparamos, no tiramos a la basura. Ese es todo el sentido de la marca.
El proceso de devolución está pensado para ser simple, porque a nadie le apetece rellenar formularios de diez páginas para conseguir que le arreglen los auriculares.
Antes de enviar nada
No metas los auriculares en una caja y los mandes por correo así sin más. Primero necesitamos algo de información, para que el equipo técnico de Kajaani sepa qué esperar.
- Escribe un correo a info@valco.fi
- Cuéntanos qué falla, con pocas palabras y al grano basta
- Adjunta una foto del problema (no hace falta que sea arte, con que se vea el fallo vale)
- Indica tu número de pedido o al menos en qué web y cuándo compraste
- Menciona el modelo de los auriculares, si lo recuerdas
Te contestamos y te damos la dirección de devolución junto con cualquier instrucción adicional. Normalmente esto se resuelve en un par de mensajes.
¿Cómo funciona la devolución en sí?
Una vez que tengas nuestra confirmación y la dirección de devolución:
- Empaqueta bien los auriculares. La caja original es lo mejor, pero cualquier embalaje decente sirve. Con que no vayan sonando dentro de la caja como guisantes en un bote.
- Envía el paquete a la dirección de devolución. Usa un método de envío con seguimiento, Correos, MRW, lo que sea. Sin seguimiento no podemos localizar el paquete si decide irse de tour por Europa.
- Avísanos del número de seguimiento por correo. Así sabemos que hay que esperar el paquete.
Nuestro equipo técnico en Kajaani revisa el dispositivo y lo repara. Las reparaciones en garantía (24 meses desde la compra) son, por supuesto, gratuitas. Si el fallo se debe a un uso normal y la garantía está en vigor, no pagas ni un céntimo.
¿Y si la garantía ya ha caducado?
Aunque haya pasado el periodo de garantía, seguimos arreglando los auriculares con gusto. En ese caso necesitas el paquete de reparación, que puedes comprar en nuestra tienda online. El precio es fijo, 69 €, sea cual sea el alcance del problema. El proceso es el mismo, por cierto: contacta primero con nosotros y vemos juntos qué tiene sentido hacer.
Si en cambio se trata del desgaste normal de las almohadillas tras más de un año de uso, eso no es un fallo, es física. Las almohadillas de repuesto están en nuestra tienda.
Derecho de devolución vs. devolución en garantía
Son dos cosas distintas. Si compraste los auriculares en nuestra tienda online y quieres devolverlos porque no te convencieron, puedes hacerlo dentro de los 14 días: es el derecho de devolución legal de la venta a distancia, y nosotros pagamos los gastos de envío dentro de la UE. La devolución en garantía, en cambio, es para dispositivos dañados durante los 24 meses completos de garantía.
Si la cosa se atasca
Si no recibes respuesta en un par de días o algo más te preocupa, vuelve a escribir a info@valco.fi. A veces los correos se pierden por el camino, y eso nunca es culpa del cliente.
Nosotros nos encargamos de arreglarlo. Con eso, al final, financiamos la Estrella de la Muerte, y tú recuperas unos auriculares que funcionan. Ganamos los dos.
