Czasem artykuł nie wystarczy i potrzebujesz prawdziwego człowieka. Tu masz wszystkie sposoby, żeby nas złapać, oraz szczerą odpowiedź na to, czemu nie mamy sklepu, do którego można wpaść.
Dane kontaktowe
- E-mail: info@valco.fi to najszybszy i najbardziej pewny kanał. Odpowiada prawdziwy człowiek, zwykle sprawnie. Dopisz numer zamówienia, to zaoszczędzisz sobie jednej rundy wymiany wiadomości.
- Telefon: +358 (0)8 666 0 333, jeśli sprawa jest taka, że łatwiej ją powiedzieć niż napisać.
- E-shop: valco.fi to zamówienia, produkty i serwis naprawczy.
E-mail to prawie zawsze najlepszy pierwszy ruch: można dołączyć zdjęcia (zepsutego urządzenia, dziwnego światełka, szkód spowodowanych przez psa), a cała rozmowa zostaje zapisana dla obu stron.
Czy mogę odebrać zamówienie albo wpaść do sklepu?
Jeszcze nie. Nie mamy sklepu stacjonarnego ani punktu odbioru. Może kiedyś będziemy mieć, ale na razie by to tylko rozpraszało naszych pracowników. Jeśli ludzie kręcą się po korytarzach i zabierają uwagę zespołu, roboty nie zostają zrobione. A my chcemy, żeby twoja paczka wyjechała na czas.
Dostawy działają przez e-shop: Matkahuolto bezpłatnie, Posti 5 €, Express 15 €. Paczka trafia automatycznie do najbliższego punktu odbioru.
Gdzie jesteście?
Nasze biuro i serwis są w Kajaani, działamy też w Oulu i Tampere. Twoje słuchawki naprawiamy więc w Finlandii, w rękach prawdziwych ludzi, a nie w jakimś "centrum serwisowym", którego lokalizacji nikt nie umie wskazać.
Co warto napisać, kontaktując się z nami?
- Jaki model (jeśli nie jesteś pewien, poradnik identyfikacji pomoże)
- Numer zamówienia albo miejsce i data zakupu
- Co się stało i co już próbowałeś
- Zdjęcie albo film, jeśli usterkę widać albo słychać
Z takimi informacjami sprawa zwykle rozwiązuje się już przy pierwszej wiadomości. Bez nich odbędziemy przyjemną, ale niepotrzebną korespondencję, w trakcie której zapytamy dokładnie o te rzeczy.
Czas odpowiedzi
Nie obiecujemy korporacyjnych fraz w stylu "odpowiedź w ciągu 24 godzin", ale mały zespół oznacza też, że twoją wiadomość czyta osoba, która ma realną możliwość rozwiązania twojej sprawy. Zwykle odpiszemy szybko, w dni robocze.
