Słuchawki więc postanowiły sobie zaszaleć. Może pałąk pękł, poduszka się rozdarła albo jedno uszko przestało działać. Nieprzyjemne, ale to nie koniec świata. U nas w Valco naprawiamy, nie wyrzucamy na śmietnik. To jest cały sens.
Proces zwrotu jest z zasady prosty, bo nikomu nie chce się wypełniać dziesięciostronicowych formularzy, żeby naprawić słuchawki.
Zanim coś wyślesz
Nie pakuj po prostu słuchawek do pudełka i nie wysyłaj ich na pocztę od razu. Najpierw potrzebujemy kilku informacji, żeby serwisanci w Kajaani wiedzieli, czego się spodziewać.
- Napisz e-mail na info@valco.fi
- Opisz, co jest nie tak. Krótko i konkretnie, to wystarczy
- Dołącz zdjęcie usterki (nie musi być dzieło sztuki, wystarczy, że widać problem)
- Podaj swój numer zamówienia albo przynajmniej z jakiej strony i kiedy kupiłeś słuchawki
- Wspomnij model słuchawek, jeśli pamiętasz
My odpiszemy i podamy adres zwrotny oraz ewentualne dodatkowe instrukcje. Zwykle załatwiamy to w kilku wiadomościach.
Jak wygląda sam zwrot?
Kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie i adres zwrotny:
- Zapakuj słuchawki solidnie. Oryginalne pudełko jest najlepsze, ale każde sensowne opakowanie się nada. Wystarczy, żeby nie grzechotały w kartonie jak groch w słoiku.
- Wyślij paczkę na adres zwrotny. Użyj przesyłki z numerem śledzenia: Poczta Polska, InPost, DPD, wszystko jedno. Bez numeru śledzenia nie zdołamy namierzyć paczki, jeśli zdecyduje się na własną wycieczkę po Europie.
- Podaj nam numer śledzenia mailem. Dzięki temu będziemy wiedzieć, że mamy czekać na paczkę.
Nasz zespół serwisowy w Kajaani sprawdzi urządzenie i naprawi je. Naprawy gwarancyjne (24 miesiące od daty zakupu) są oczywiście bezpłatne. Jeśli usterka wynika z normalnego użytkowania i gwarancja jest jeszcze aktywna, nie płacisz ani grosza.
A co jeśli gwarancja się skończyła?
Po zakończeniu gwarancji też naprawimy twoje słuchawki, i owszem, z przyjemnością. Potrzebujesz wtedy pakietu naprawczego, który kupisz w naszym sklepie internetowym. Cena jest stała, 69 euro, niezależnie od zakresu usterki. Proces ten sam: najpierw napisz do nas, a razem ustalimy, co ma sens.
Jeśli jednak chodzi o normalne zużycie poduszek po ponad roku użytkowania, to nie jest usterka, tylko fizyka. Zamienne poduszki znajdziesz w naszym sklepie.
Prawo do zwrotu a zwrot gwarancyjny
To dwie różne sprawy. Jeśli kupiłeś słuchawki w naszym sklepie internetowym i chcesz je zwrócić, bo po prostu nie przypadły ci do gustu, masz na to 14 dni. To ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przy sprzedaży na odległość, a koszty zwrotu w UE pokrywamy my. Zwrot gwarancyjny dotyczy natomiast uszkodzonych urządzeń przez cały 24-miesięczny okres gwarancji.
Jeśli coś nie działa jak powinno
Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi w ciągu kilku dni albo coś cię niepokoi, napisz jeszcze raz na adres info@valco.fi. Czasem maile gubią się gdzieś po drodze i to nigdy nie jest wina klienta.
Doprowadzimy sprawę do końca. Dzięki temu w końcu sfinansujemy tę Gwiazdę Śmierci, a ty odzyskasz działające słuchawki. Wygrywają obie strony.
