A więc twoje słuchawki postanowiły zwariować. Może pękło pałąk, urwała się poduszka, albo jeden głośnik po prostu rzucił papierami. Irytujące, ale nie koniec świata. W Valco naprawiamy rzeczy – nie wyrzucamy ich do śmietnika. O to tu chodzi.
Proces zwrotu jest celowo prosty, bo nikt nie ma ochoty wypełniać dziesięciostronicowych formularzy tylko po to, żeby naprawić słuchawki.
Zanim cokolwiek wyślesz
Nie pakuj słuchawek w karton i nie rzucaj na pocztę bez uprzedzenia. Potrzebujemy kilku informacji, żeby nasz zespół naprawczy w Kajaani wiedział, czego się spodziewać.
- Wyślij maila na info@valco.fi
- Opisz, co się stało – krótko i na temat
- Dołącz zdjęcie usterki (nie musi być konkursowe, ważne żeby usterka była widoczna)
- Podaj swój numer zamówienia, albo przynajmniej napisz, gdzie i kiedy kupowałeś
- Podaj model słuchawek, jeśli pamiętasz
Odezwiemy się z adresem zwrotnym i ewentualnymi dodatkowymi instrukcjami. Zazwyczaj wystarczą dwa maile.
Jak wygląda sam zwrot?
Gdy otrzymasz od nas potwierdzenie i adres zwrotny:
- Zapakuj słuchawki porządnie. Oryginalne pudełko jest najlepsze, ale każde sensowne opakowanie wystarczy. Ważne, żeby słuchawki nie latały po kartonie jak groch w puszce.
- Wyślij paczkę na podany adres zwrotny. Skorzystaj z metody wysyłki z numerem śledzenia – poczta, kurier, cokolwiek działa. Bez śledzenia nie możemy zlokalizować paczki, jeśli postanowi objechać pół Europy.
- Wyślij nam numer śledzenia mailem. Wtedy wiemy, kiedy spodziewać się paczki.
Nasz zespół naprawczy w Kajaani sprawdzi urządzenie i naprawi je. Naprawy gwarancyjne (24 miesiące od daty zakupu) są oczywiście bezpłatne. Jeśli usterka wynika z normalnego użytkowania i gwarancja jest ważna, nie zapłacisz ani grosza.
Co jeśli gwarancja już wygasła?
Chętnie naprawimy słuchawki również po upływie okresu gwarancyjnego. W takim przypadku będziesz potrzebować zestawu naprawczego, który możesz kupić w naszym sklepie internetowym. Cena zależy od zakresu usterki. Proces jest taki sam: najpierw napisz do nas, a razem ustalimy, co ma sens.
Jeśli po ponad roku użytkowania zużyły się poduszki nauszne – to nie jest usterka, to fizyka. Zamienne poduszki są dostępne w naszym sklepie.
Prawo do zwrotu a zwrot gwarancyjny
To dwie różne rzeczy. Jeśli kupiłeś słuchawki w naszym sklepie internetowym i chcesz je zwrócić, bo po prostu ci nie podeszły, możesz to zrobić w ciągu 30 dni. Zwrot gwarancyjny natomiast dotyczy wadliwych urządzeń przez cały 24-miesięczny okres gwarancji.
Jeśli coś nie idzie po planie
Jeśli nie odezwiemy się przez kilka dni albo coś innego cię niepokoi, po prostu napisz ponownie na info@valco.fi. Maile czasem giną w czeluściach internetu – to nigdy nie jest wina klienta.
Ogarniemy to. W końcu właśnie tak finansujemy budowę Gwiazdy Śmierci – a ty odzyskujesz działające słuchawki. Wszyscy wygrywają.
