Bij Valco gooien we niets zomaar weg. Geen koptelefoons, geen speakers, en zelfs de Alfa Romeo van Henri niet – ook al heeft die het er wel naar gemaakt. We hebben ons eigen servicecentrum in Kajaani, waar apparaten écht gerepareerd worden. We sturen je geen nieuw exemplaar en dumpen het oude op een vuilnisbelt, zoals de grote jongens doen.
Dit is een van de dingen die ons onderscheidt. En een reden waarom het Death Star-budget maar langzaam groeit.
Garantiereparatie (24 maanden)
Alle Valco-apparaten hebben 24 maanden garantie. Als een apparaat binnen de garantieperiode bij normaal gebruik kapotgaat, kost de reparatie je niets. Nul euro. Geen verborgen kosten.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Niet de hond die de koptelefoon heeft opgegeten, erover rijden met de auto, of hem meenemen naar de sauna. Je snapt het wel.
Als de garantie net verlopen is, we hebben het over dagen of weken, weigeren we je niet te helpen op basis daarvan. We zijn ook maar mensen.
Reparatiepakket buiten garantie
Is de garantie verlopen of is het defect door eigen gebruik ontstaan, dan kun je een reparatiepakket aanschaffen. De prijs is altijd een vast bedrag van €69.
Veelvoorkomende reparaties:
- Batterijvervanging
- Vervanging luidspreker driver
- Reparatie scharnier
- Elektronicareparatie
- Vervanging oorkussens
Hannes en de rest van het serviceteam bekijken elk apparaat individueel. Geen lopendebanddiagnoses.
Hoe werkt het proces?
- Neem contact op – Stuur ons een bericht op info@valco.fi. Vertel ons om welk apparaat het gaat, wat het defect is, en voeg het bestelnummer en een foto van het apparaat toe. Een foto scheelt een hoop tijd.
- Je krijgt instructies – We laten je weten of het om een garantiereparatie of een reparatiepakket gaat, en geven je verzendinstructies.
- Stuur het apparaat naar Kajaani – Verpak het apparaat goed. Het hoeft niet de originele verpakking te zijn, maar stuur het niet in een envelop.
- Wij repareren en testen – Het serviceteam repareert het apparaat, test het en controleert of alles werkt.
- Wij sturen het terug – Je ontvangt een werkend apparaat in de brievenbus.
Het hele proces duurt doorgaans ongeveer een week, afhankelijk van de post en de servicewachtrij.
Voordat je het opstuurt – probeer dit eerst
Veel "defecten" zijn op te lossen zonder service. Voordat je het apparaat inpakt, probeer dit even:
- Bluetooth-probleem: Herstart de koptelefoon en de telefoon. De koptelefoon zoekt mogelijk verbinding met een ander apparaat.
- Oudere over-ear koptelefoon: Sluit de AUX-kabel aan en trek hem er weer uit, dat werkt als een reset.
- Oorkussens lossen: Ze zijn bedoeld om los te komen. Draai ze gewoon terug op hun plek.
Helpt niks? Dan gaat het naar de service.
Waarom repareren gewoon slim is
Een bedrijf van 14 mensen kan Sony of Bose niet bijbenen op reclamebudget. Maar we kunnen één ding wat zij niet doen: het apparaat repareren in plaats van je richting een nieuw exemplaar te sturen.
Goed voor jou, goed voor ons, goed voor de planeet. En minder elektronisch afval betekent meer middelen voor de bouw van de Death Star. Iedereen wint.
