Bij Valco wordt niets weggegooid. Geen koptelefoons, geen luidsprekers, zelfs Henri's Alfa Romeo niet, al zou die het verdienen. We hebben onze eigen werkplaats in Kajaani, waar koptelefoons echt worden gerepareerd. Luidsprekers zijn de uitzondering: die worden niet los gerepareerd, een garantiedefect wordt opgelost door het apparaat om te ruilen voor een werkend exemplaar. Bij koptelefoons sturen we je geen nieuw exemplaar terwijl het oude naar de vuilstort gaat, zoals de grote concerns doen.
Dit is een van de dingen die ons onderscheiden van de rest. En een van de redenen waarom het budget van de Death Star langzaam groeit.
Garantiereparatie (24 maanden)
Alle Valco-apparaten hebben 24 maanden garantie. Als het apparaat tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik kapotgaat, kost de reparatie je niets. Nul euro. Geen verborgen kosten.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Ze dekt niet dat de hond de koptelefoon heeft opgegeten, dat je er met de auto overheen bent gereden of dat je hem in de sauna hebt gedragen. Dat snap je zelf ook wel.
Is de garantie nét verlopen, we hebben het over dagen of weken, dan laten we je daarvoor echt niet in de kou staan. We zijn ook maar mensen.
Reparatiepakket buiten de garantie
Als de garantie is verlopen of het defect door je eigen gebruik komt, kun je een reparatiepakket kopen. De prijs is altijd een vast bedrag van 69 €, inclusief onderdelen en verzending beide kanten op. De service werkt binnen de EU en geldt voor de VMK-koptelefoonmodellen (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 en VMK15).
Typische reparaties:
- Batterij vervangen
- Driver vervangen
- Scharnier repareren
- Elektronica repareren
- Oorkussens vervangen
Hannes en de rest van het serviceteam bekijken elk apparaat afzonderlijk. Geen lopendebanddiagnostiek.
Hoe werkt het proces?
- Neem contact op: stuur ons een bericht op info@valco.fi. Vertel welk apparaat, welk defect, en voeg je ordernummer en een foto van het apparaat toe. Een foto versnelt de zaak aanzienlijk.
- Je krijgt instructies: we vertellen je of het een garantiereparatie of een reparatiepakket is, en geven je verzendinstructies.
- Stuur het apparaat naar Kajaani: verpak het apparaat goed. Het hoeft niet de originele doos te zijn, maar stuur het niet in een envelop.
- Wij repareren en testen: de werkplaats repareert het apparaat, test het en zorgt dat alles werkt.
- We sturen het terug: je krijgt een werkend apparaat met de post.
Het hele proces duurt doorgaans ongeveer een week, afhankelijk van de post en de reparatiewachtrij.
Voordat je opstuurt: probeer dit
Veel "defecten" lossen zich zonder reparatie op. Voordat je het apparaat in een doos stopt, probeer deze dingen:
- Bluetooth-probleem: Herstart de koptelefoon en je telefoon. De koptelefoon zoekt misschien een ander apparaat.
- Oudere over-ear koptelefoons: Steek de AUX-kabel erin en trek hem er weer uit, dat werkt als reset.
- Oorkussens laten los: Ze zijn ontworpen om afneembaar te zijn. Draai ze gewoon terug op hun plek.
Als niets helpt, dan maar naar de reparatie.
Waarom repareren logisch is
Een bedrijf van 14 mensen kan qua reclamebudget niet op tegen Sony of Bose. Maar we kunnen één ding doen dat zij niet doen: je apparaat repareren in plaats van je richting een nieuwe aankoop te duwen.
Dat is logisch voor jou, voor ons en voor de planeet. En minder elektronisch afval betekent meer middelen voor de bouw van de Death Star. Iedereen wint.
